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中興保全 要做生活的服務業

中興保全 要做生活的服務業
左:中興保全副董事長林明昇,右:中興保全營業本部副總經理林建涵。

鄧寧

管理

攝影/聶世傑

883期

2013-11-21 16:16

近幾年,中興保全連續推出智慧宅管、健康照護等創新產品,服務範圍早已超出傳統的保全業,但仍能給予使用者「安全、安心」的信賴感。來看看他們是如何重新定義「保全」業!

警棍、金庫、監視攝影機,提到「保全」二字,人人心中仍不免浮出這類影像,但創造「保全」此一業別的中興保全,早已不再只是捍衛安全的守衛,而是全方位深入生活的服務業。

在《今周刊》連續六年「商務人士理想品牌大調查」中,中興保全始終高居「保全」類第一名,以「高知名度」和「服務品質佳」深獲商務人士青睞,但副董事長林明昇在接受訪問時,卻對此提出了異議:「中興保全已經不只是保全業了,我們是真正的服務業!食衣住行都可以看到中保的身影。」

的確,在以前的中興保全電視廣告中,還可以看到警衛進入住家關瓦斯的畫面,但近幾年的廣告幾乎都與保全無關,而是強調「智慧生活」。中興保全廣宣室經理凃佩君指出,過往保全業在打廣告時,著重強調保全產品有多好,或是保全人力極優質,但在強調雲端、數位化的現代,保全商品已經不單純只是針對商店、住家或人身的安全系統,而該是「廣義性」的安全服務。


重新定義「保全」 事業體不斷擴大


哈佛商學院的企業管理學講師李維特(Theodore Levitt)在〈行銷短視症〉(Marketing Myopia)一文中曾提到一個概念:「企業能不能持續成長,取決對本身業務的定義有多寬廣,以及對顧客需求的評估有多仔細。」在一九六○年的時空下,李維特主張鐵路公司若能定位自己是運輸業,而不只是鐵路業,那公司就會持續成長。

中興保全發展三十多個年頭,集團事業體仍不斷擴張,正是因其對自家公司的想像,從來就不只是保全業,而是善用科技的服務業。其實,中興保全還是ICT資通訊產業一員,九四年時集團就已全面完成電腦化,旗下的博訊科技更早就取得交通部核發的第二類電信營業執照,也具備建置光纖網路、機房、雲端資料庫的能力,甚至整合了感知/感測系統,協助政府部門進行國土防災、地震預知工作,堪稱是中保集團的「心臟」;由此高度來看,中興保全自○九年起陸續推出智慧宅管、居家照護、開店快手等非傳統保全概念的新產品,也就順理成章。

事實上,在九○年前後,中興保全就曾領先市場投入住家保全服務,但當時台灣家庭仍未全面電腦化,家用產品間缺乏連線,沒有大環境配合,家庭自動化系統功敗垂成;直到近十年來,寬頻網路環境成形,無線技術也有突破性發展,智慧宅管系統終有用武之地,推出後也很快成為e-home領導品牌。安布思沛(iProspect)行銷台灣總經理蔡秀麗是典型雙薪家庭,因上班時間長無法準時回家,卻又須照顧上小學的女兒,於是在一一年時裝設智慧宅管系統MyCasa,她感性地說:「裝了以後真的就可以放心把家交出去,也能安心雇用鐘點佣人。」

原來,MyCasa的返家通知功能,在小朋友放學回到家、進門刷卡後,就會自動傳簡訊給家長,蔡秀麗也能藉由手機或是平板電腦,透過家中的網路攝影機遠端監控家中情況,「我女兒每天還會學那個系統的聲音,說『設定完成、設定解除』呢!」

在開發出智慧宅管系統後,中興保全又從新增住家用戶資料中發現,高齡化問題已相當嚴重,而從照護系統中特別開展「健康照護雲My Care」計畫,一一年先與宜蘭羅東聖母醫院合作,遠距監控患者血壓、血糖變化,量測數值會自動上傳中興保全的雲端資料庫,倘若未按時量測或超出正常值,中興保全的專員就會主動提醒並通知家屬,可說是一線醫護人員的好幫手。但在前置開發期,中興保全健康照護開發部的人員,常常會碰到醫院的軟釘子,畢竟,要說服醫院「保全也能做醫療照護」,並不是一件容易的事,這也是林明昇、林建涵兄弟接棒中興保全後,亟欲脫去保全外衣的原因。

雖然近幾年,中興保全已經努力告訴眾人,他們在做「不一樣的事」,但林明昇仍深感不足。他認為大家心中的中興保全形象,仍未跟上實質的內在變化,「我希望保全這兩個字能逐漸淡化,明年起,我們將開始新一波的品牌操作,讓社會大眾真正看到中保集團的內涵。」從林明昇的話語中,可以感覺到他積極進行品牌形象轉型的決心。


延伸服務觸角 進軍海外市場


除了在國內推行新形象,中興保全也已準備進軍海外市場,並另外成立「中保科技」負責全球貿易,由林建涵擔任董事長,同時推出一支以全球市場為目標的產品──「開店快手」POS(Point of Sales,意即電腦銷售點管理系統)。

POS系統已廣泛被應用在餐飲業、零售業、旅館業等,店家可以透過POS系統了解商品每日、甚至每小時的銷售狀況,也能輕易掌握庫存數量、營業金額,大多由工業電腦廠商開發,可以說是紅海市場,為什麼中興保全還要去搶食這塊餅?

林建涵說,開店快手的誕生,恰好說明了中興保全回應市場需求的靈活性。每周集合一級主管到場的創新會議上,一位主管反映了零售店家的心聲:「買一個POS機要好幾萬元,好貴喔!你們有這個服務嗎?」

「我們有最強的雲端資料庫、軟體開發技術,也有管理know-how,更有大量的商家保全客戶資料,有什麼理由不能切入POS系統?」一聽到零售店家的需求,林明昇立刻做出反應,且台灣的中小企業多,不乏自行創業的「頭家」,既然中興保全定位自己不只是保全業,就必須提供店家管理工具,才能稱自己是生活服務的提供者。

凃佩君指出,開店快手除了將店面營運所需的POS、考勤、保全三大系統整併在一起,與其他業者最大的差異,便是將集團長年經營的管理know-how,做成系統給店家使用,比如說翻桌率、周轉率、哪道菜最受歡迎、在什麼時間最多人點餐等,都可以在後端平台上找到答案,等於直接傳授中興保全的管理知識給頭家們使用。

以開店快手為先鋒,明年初中保就會前進中國,到上海、湖南、廈門、深圳等地開發客戶,但在台灣享有盛名的中興保全,到海外市場該如何與消費者溝通呢?

 

林建涵表示,目前「中興保全」品牌知名度仍限縮在台商圈,故將與台灣企業一起前進中國,特別針對連鎖店、餐飲業等,希望引來當地企業探聽。

林明昇則指出,當初總裁林孝信引進日本保全業最大龍頭SECOM的技術創立中興保全,迄今SECOM公司仍是重要的技術來源,同時也是中保最強的品牌後盾。原因無他,憑藉SECOM在全球的高知名度,中興保全到歐洲、東南亞等地發展時,都能因此而占到優勢;到現在,中興保全的Logo上仍寫有SECOM的字樣,英文名稱更是「TAIWAN SECOM GROUP」。


關心民眾需求 客訴就是最佳意見


別以為中興保全就是SECOM在台的複製版,在台經營三十六年,中興保全早已掌握自有研發技術;不斷強調「保全就是服務業」的今天,遍布全台的銷售人員及客服中心,更是帶回第一手情報的重要通路。

林明昇指出,中興保全累積迄今已握有二十萬以上客戶,集團員工有將近兩萬人,所有訊息都能透過銷售與服務人員傳回資料中心,並從中進行Data Mining(資料挖掘),「數十年前不知道什麼是Data Mining時,我們就已經在做這件事了!住戶跟大樓警衛說的事,最後都可能傳回我耳中。」即使銷售與服務人員沒有主動出擊,每天也都會有客訴打進客服中心,林明昇笑道:「客訴就是最好的回饋意見。」

因持續關心市場變化與消費者需求,每周的創新會議上,主管們點子多多,如最近食安風波連環爆,有人在會議上提出安心農園、食品檢測服務等構想,雖不見得能實行,但也可看出中興保全的多元服務取向。

從企業保全出發,固守「安全、安心」的核心價值,中興保全將業務範圍再拓展至家戶保全、人身與遠距照護,甚至店面維運,挾著業界第一的自信,希望成為每個人生活中的良伴,是「社會需要什麼,我們就來滿足它」的生活服務業。

 

 

重新定義「保全」
中保品牌精神再延伸

中保

協助管理
「開店快手」POS系統,提供店家老闆維運工具。
從「家」到「人」
保全不再只是保衛,而是深入到居家照護,維護家人安全。
創新服務
每周一次的創新會議,從客戶需求端篩選進一步開發的新服務。

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