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這樣最能傳承企業DNA

這樣最能傳承企業DNA

劉黎兒

管理

903期

2014-04-10 13:10

日本企業喪失最強的傳承學習能力與自信,現在應該要找回來,第一步就是先讓員工認同這個企業,企業才有未來可言。

日本近年許多企業大裁員,用臨時雇員如契約制雇員、工讀生等,藉此節省支出,因此現在非正式員工占了三七.六%,但最近則出現完全相反的潮流動向。日本星巴克咖啡從四月一日起將現有的契約員工八○七人全部以正社員身分雇用,改善員工待遇,認為不但可以提高服務品質,且企業DNA能有效傳承下去。

這令日本及世界震撼,外食尤其是飲料速食業界,幾乎全靠臨時雇員在維持,但日本星巴克卻反其道而行。老闆角田雄二表示,為了企業長久生存,企業裡應該要傳承的文化會因為正社員太少而流失,喪失企業DNA,這是企業的損失。為了這樣的動作,該公司從十幾年前開始就進行準備,與安倍經濟學等毫無關係,如此作法是長壽企業的基本。

全日空或優衣庫等也有同樣行動,許多變身為正式社員的年輕人都欣喜若狂,表示最重要的是讓父母安心,不再只是毫無保障的飛特族(指沒有穩定工作或失業在家的年輕人)。另一方面,這些年輕人也表示因此才在職場裡找到明確的方向,才能認真地去思考在這個企業裡想要做些什麼,以及自己與這企業的關係。

日本星巴克約一千店,近期內還打算展店一百家,目前約有一千八百名正社員,原則上店長及高幹是正社員,工讀生約一萬名,契約制雇員是每次只簽約一年,沒有分紅等,現在全改為正社員,等於成為店長候補,雖然薪資支出會增加,但員工士氣會大為提升。像這種以接客為主的行業,服務品質會隨員工的意願而提高,成本也就會回收。星巴克的想法多少和許多居酒屋把臨時雇員升為社員,但實質上強制免費加班的狀況不同。

員工滿意度高的地方,服務品質自然提高、企業競爭力提高。像全日空也表示主要為了確保優秀人才,人本身是企業的價值所在,想藉此提升進用人才的競爭力,除此之外,也認為企業DNA最有效的傳承方法,就是盡量以正社員身分來用人。

企業DNA是想讓員工傳承的價值、態度、行動等,是其他企業所沒有的組織固有力量,這種力量主要得從企業過去的歷史經驗來學習,並非單純的技術而已,基於企業DNA而學習如何面對未來的力量,才能面對環境的變化與危機,而且基於同樣DNA,人與人互相作用而產生新的反應模式,成為一個能學習的組織,如此企業才有未來可言。

最近有些日本經營者開始提倡這樣的概念,認為日本企業只有靠內部力量爆發才能達成重大的變革,來自內部的變革是奪回企業元氣的原動力。日本企業喪失最強的傳承學習能力與自信,現在應該找回來,第一步就是先讓員工認同這個企業,企業才有未來可言。

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