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群經濟 用社群創商機

動腦

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2014-09-04 12:51

交流、推薦、分享、購買,對消費者來說,藉由社群互動,產生購買行為的方式,似乎愈來愈常見,品牌該如何面對這樣的趨勢?

【文/郭彥劭 動腦編輯部】

2014年6月底,在行動版的Twitter上,出現一個功能,在網友分享的連結圖片下方,出現了現在買(buy now)的按鈕,如果點進去,就可以直接進入美國社群商務網站The Fancy買圖片中的商品。
幾乎在同時,Facebook宣布,正在測試「Buy」鍵,用戶看到感興趣的商品,可以直接按「Buy」購買,並且在Facebook頁面填寫購買資料,過程完全不用離開Facebook頁面。

以電子商務起家的樂天,則是結合社群,在日本推出新服務「Room」。用戶可以在自己的「Room」裡,分享在樂天買的商品,或是推薦的商品,其他人可以在下面交流討論、點讚,如果有人看到分享而買這項商品,原先分享的人就可以得到樂天點數。

從這些大型平台身上,可以看見經營社群的人,一直想將人潮轉換成生意,讓品牌可以在上面直接找到商機;電商平台也學會了,過去單純的商品介紹,很難吸引消費者,只有用心的結合社群經營,用精采的內容吸引人潮,從社群的互動及信賴感中,才能創造業績。

種種跡象似乎透露,社群和商務,似乎是未來難以分割的混合體。對品牌經營者來說,如何將社群和商務完美結合,也可能是未來的決勝點。

社群是什麼?社群和商機的關係?

因應這樣的趨勢,動腦9月號封面故事特別探討「群經濟 用社群創商機!」社群,指的是一個具有相同興趣、情感、目的聚集而生的團體,他們在裡面討論、交流、推薦商品。

社群的概念,並不是現在才出現,遠古時代,人們會分享獵場,如何避開危險;沒有網路的時候,透過實際的口耳相傳,互相交流情感,推薦商品。

當社群網站出現後,這樣的交流,變得更加即時快速,且超越時空的限制。品牌透過妥善經營社群,有更多的機會脫離廣播式的推銷關係,而是從和消費者的互動,及社群中消費者彼此的交流,逐漸培養出信任與認同,搭配電子商務的發展,讓延伸出的商務行為,能直接發生。

根據IBM Institute for Business Value在2014年3月做的調查,有接近6成的消費者表示,朋友分享推薦曾經買過的商品,及朋友分享的商品,會影響他們的購買行為。社群會影響消費者的購買行為,不言而喻。

社群創商機3招

對品牌經營者來說,想要從社群中挖掘商機,或許可以從底下三個要點思考:

重點1 想辦法找到特定社群,經營他、滿足他

首先,要找到特定的社群,滿足他們的需求。因為,在社群裡的人,相信的是彼此,而不是品牌。

GoPro是一個典型的例子。創辦人Nick Woodman本身是衝浪的愛好者,他發現衝浪同好期待有一台防水、防震,且可以綁在手上的相機,近距離拍下自己衝浪的英姿。接下來,他將產品線延長到自行車、滑板、潛水、跳傘等極限運動愛好者,滿足他們活動時的需求。

當極限運動愛好者發現GoPro,這個專為他們需求而生的品牌,話題、推薦就在社群裡爆發。讓GoPro的業績不斷成長,2014年,GoPro在美國股市上市,市值達50億美元。

Nike也是從社群創造商務的贏家。從2006年,開始推出針對各式運動的App「Nike+」。將每個人運動的紀錄、狀態,包裝成容易分享,且可以和朋友互動的內容。讓品牌的形象自然融入每次運動中,自然對品牌產生好感,在Nike+和跑步社群連結後,第一年就替品牌增加10%的市佔率。

重點2 善用社群工具 促成好生意

隨著社群工具蓬勃發展,品牌在經營特定社群後,可以善用各種社群工具,讓溝通和交易更便利。除了Facebook、Twitter想加入「購買鍵」,讓產生交易更快速,其他社群平台也從自己的角度出招,建立機制,讓品牌更輕易,可以經由社群產生交易行為。

中國南方航空的WeChat官方帳號,使用者可以直接在上面訂票、選位置、check in;另一款社群通訊軟體LINE推出貼圖促購功能,消費者為了得到貼圖,必須先在通路購買商品,在商品上找到兌換貼圖的序號及下載連結,才能回到線上下載貼圖,讓企業官方LINE貼圖,和銷售綁得更緊。

部落格網站Pixnet則推出《痞市集》功能,讓消費者在看部落客開箱文的時候,就可以直接下單購買,金流是和永豐銀行「豐掌櫃」配合,藉由第三方的代付代收服務,讓部落格變身賣場更輕鬆。




【本期完整內容請見《動腦》2014年9月號;訂閱動腦智庫

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