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口碑行銷

口碑行銷

2015-07-24 10:50

大家可能曾經有自己的客戶,突然介紹了他的朋友,跟您聯繫然後達成交易了,這種感覺非常的好,因為知道朋友應該是對你的專業服務覺得滿意及信任,所以會把你的產品/專業服務介紹給自己的朋友。

大家可能曾經有自己的客戶,突然介紹了他的朋友,跟您聯繫然後達成交易了,這種感覺非常的好,因為知道朋友應該是對你的專業服務覺得滿意及信任,所以會把你的產品/專業服務介紹給自己的朋友。
 
其實轉介紹是每一個人對事物的喜歡,自然而然說出,進而達到推薦的目的;就像有時候,到某一家餐廳吃到美味的食物,或得到很好的服務,隨口與身旁親朋好友分享,當然也用可能是你經歷很糟糕的消費體驗而與別人分享,所以有口皆碑相當重要。 
 
口碑行銷的目的,是讓消費者主動成為你進行二次或更多次的免費宣傳。在眾多的業務技術及通路中,被認為是很有績效的方法,因為經過口碑的介紹,就會更容易得到客戶的信任感,也得到免費的宣傳。
 

如何才能創造更多對自己有利的口碑呢?
 
像親友間的轉介紹,大多來自平常與自己建立的信任關係,可以在介紹服務或產品後,告知產品的特色及優點,要主動要求親友推薦客戶;客戶的轉介紹,一般的業務會認為,口碑是當服務做得好自動會產生的現象,這可不一定!
 
不敢跟客戶要求轉介紹,可能會使客戶感覺,其實你對自己的產品及服務沒有百分百的信心,主動告訴客戶,讓他知道你對產品/專業服務非常有信心,希望他能協助介紹身邊的親友。
 
如果朋友問你什麼品牌的跑車最好,你腦子裡會產生什麼品牌呢?
 
可能是法拉利,藍寶基尼,保時捷等,這些品牌的車子是你曾經擁有過的跑車嗎?如果有恭喜,如果沒有很正常,很多的口碑並不是來自曾經擁有的客戶,很有可能他只是曾經聽說過的產品及品牌。
 
像透過嚴謹的策略規劃,讓意見領袖發揮在網路社群中的影響力,透過消費者彼此討論、發酵使得話題逐漸擴大,也將提升整體銷售業績的過程。將訊息傳播給「有能力影響其他人意見」的人,然後其他人再影響更多人,其實就是一種「好康道相報」的精神。 
 

口碑行銷非常的重要,所以在成交後的服務,要比成交前服務更為重要,讓客戶備感尊重及重視,這些還是需要努力耕耘經營的,決對不能只單純依靠推薦跟運氣的,基本功夫還是得紮紮實實的做到,才是最根本穩固的行銷方式。
 
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