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教育消費者的責任

教育消費者的責任

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2015-08-20 10:10

重視消費者意願固然是好事,卻不能一味順從,
教育消費者也是企業的責任之一。

距今二十二年前(編按:西元一九五一年),我第一次前往歐洲時,某大公司的社長曾經對我說過這麼一句話:

「松下先生,我認為消費者是國王,而我們這些公司都是侍奉國王的臣子,所以無論身為國王的消費者提出任何無理的要求,我們都必須聽從,因為這是我們應盡的本分。我就是秉持這樣的信念做事的。」

「消費者至上」的口號如今在我國已非常普遍,但是我在二十二年前第一次聽到時,卻覺得非常新鮮,也因此受到極大的衝擊。

「您說的話真有道理,非常鞭辟入裡。」我對那位社長相當敬佩。

但與此同時,我又想到自古以來,若國王未考慮到臣子及人民的幸福,臣子及人民就會失去工作意願,生活變得困苦不堪,到最後就連國家也陷入貧窮泥沼。所以國王行事若是過於隨心所欲,也會讓自己陷入困境。

因此,無論國王所說的話合理與否都唯命是從的做法,固然是忠義的表現,但真正忠心的臣子為了不讓國王犯錯,必須不時進諫忠言,勤謹侍奉,即使為此惹怒國王,也要有所覺悟。

唯有讓國王變成一位懂得關懷臣民的名君,才是真正為國王著想的忠臣及好國民。

最近消費者的立場愈來愈受到大家的重視,這固然是一件好事,但我認為我們應該重新思考「消費者至上」這句話的真正含意。然後彼此共同以名君及忠臣自勉,為國家社會的真正繁榮盡一份心力。

獲利的關鍵

經營有成的企業成功的最大關鍵,就在於尊重供應商;
和供應商保持良好關係,企業在經營上也會越做越好。


自古以來,有句話說「獲利呈現在進貨成本上」。

一言以蔽之,這句話的意思是獲利來自於條件好的進貨成本。

做生意首先要買進優良產品,並且要用於己有利的適當價格購買,如此便能產生獲利。

以前的人把這個過程用「獲利在進貨成本上」這句話來表達,當真是妙不可言啊。實際上,買賣要成功,進貨確實是一大關鍵。

因此,我們在經營買賣時,必須找到一個能穩定供給優良產品的供應商,並給予該供應商和購買產品的顧客相同的尊重,這點非常重要,不然生意是做不起來的。每個生意人都明白這個道理,只是真的要做時,往往不能貫徹執行,這就是當前的實際狀況。

最近經常聽聞某些公司行號的採購專員行事作風非常霸道蠻橫,我想這是因為他們把「獲利在進貨成本上」這句話解釋成殺價才能獲利的關係。

這種解釋既膚淺又狹隘,如果能夠更深入、更廣義地解釋這句話,供應商和顧客同等重要的想法自然會油然而生。

我知道很多過去經營有成的公司行號之所以成功的最大關鍵,就在於尊重供應商。而我也注意到,若某家店很重視供應商,那麼這家店在經營上多半會越做越好。只要你願意尊重供應商,供應商也會「努力以低價提供品質優良的產品給體諒我們、重視我們的公司」。

這就是人情世故。唯有在人情世故上和供應商締結信賴關係,才是真正實踐了「獲利在進貨成本上」這句至理名言。

〈本文選自全書 李幸臻 整理〉

作者:
松下幸之助

Panasonic(舊松下電器)集團創立者,PHP研究所創辦人。1894年生於和歌山縣,9歲時隻身前往大阪,在火盆店及自行車店當學徒,之後進入大阪電燈工作,1918年創立松下電器。1946年以「Peace and Happiness through Prosperity=繁榮才能創造和平與幸福」為標語,創辦PHP研究所。1989年以94歲的高齡過世。

書名:經營之神的初心1:松下幸之助的互利哲學



出版:城邦文化出版

 

 

 

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