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凝聚社區的企業經營術

凝聚社區的企業經營術

2016-02-18 13:41

城市與鄉村的經商方式差異甚大,都市著重業務效率,地方喜歡深耕感情;而日本大里不動產則將地方活動視為工作,解決各種社區問題,讓居民自然而然上門。

一家不動產公司經營者,要怎樣讓公司變更好,是勉勵業務勤跑客戶,還是引進虛擬實境的「數位宅妝」,讓客戶可以便利賞屋?


這個問題沒有標準答案,但在日本千葉縣的鄉下地方,人口僅約五萬人的大網白里市,卻有一家以「解決地方課題」為職責的「大里不動產」公司,員工人數僅約五十名,年營業額也只有五億日圓左右,卻是當地社區貢獻度最高的企業,在一年的三六五天當中,就能設計出將近三百個地方活動,高度凝聚了當地居民的心。


在城市與鄉村,做生意的方法截然不同,都市人喜歡快刀斬亂麻,不必與業務往來對象有太多情感牽扯;但鄉下地方卻要博感情,如果只是為了銷售辦活動,人們反而會有「只是為了生意吧!」「最終還是要我們掏錢」的負面想法。


但大里不動產的經營之道卻是不計較私利,真誠地想辦法解決各種社區問題,自然地讓地區居民都變成顧客,在早上六點半的車站,可以看見穿著大里不動產背心的員工,站在狹隘的車道上指揮交通;颱風過後的早晨,社長野老真理子會帶著社員到海邊淨灘,結束才到公司上班,這並非偶發活動,每個月,大里員工都會定期清掃道路、海岸、車站,將地方活動視為工作的一環。


每一天,社員都要花上三十分鐘一起打掃辦公室,因為辦公室就是社區活動中心,每周有兩天會舉辦午休音樂會,還能當作閱讀室、社區教室,所以居民不只是買屋、賣屋時會上門,平常日就常到大里不動產聚會,有比這更「黏」的顧客群嗎?


一個小型的民間企業,為什麼願意付出心力貢獻社區?野老真理子認為工作的本質應該奠基於感謝,金錢只是附屬品,希望大里不動產的員工都能發自內心感受到感謝的本質,理解服務的精神,其實也是一種員工教育。


服務業的根本就是提供好的商品、好的服務,讓別人快樂,積極付出的同時也能讓自己受益,像大里不動產一樣,創造顧客、員工、企業與地方的四方共好。

(本專欄隔周刊出)

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