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「我不知道該怎麼做才好」,問出下屬的真心話

「我不知道該怎麼做才好」,問出下屬的真心話

商周出版

管理

2016-04-28 09:32

行業種類、公司情況、下屬(主管)的能力等等,一件事情的成功是需要結合眾多因素的。無視這些背景而一味追求主管自己的理想,這種做法將會招致下屬的反抗。

「我不知道該怎麼做才好。」
我的方法哪裡有問題?你可以跟我說。



 
問出下屬的真心話,一起思考改善對策

對於主管的做法有所不滿

許多主管聽到下屬說「我不知道該怎麼做才好」,通常都會直接解讀字面上的意思。下屬是真的不知道該怎麼做嗎?

下屬所謂「不知道該怎麼做才好」,或許意味著「我對你的做法感到不滿」也說不定喔。
遇到這種情況,一開始就要分辨是「真的不知道該怎麼做」,還是「對主管的做法感到不滿」。
首先,請先詢問下屬「哪裡不懂」。如果下屬真的不瞭解做法,就會具體說出哪個部分的什麼事情不懂。

這時,請對下屬說明為什麼要這麼做、希望對方如何處理等等。只是,如果下屬真的不瞭解做法,通常都不會對主管說,而是會詢問同事才對。
「我不知道該怎麼做才好」這句話,多半是對主管的做法感到不滿。
例如,主管剛好看到一本商業相關的書籍,覺得非常認同,因此把書籍與做法硬塞給下屬。

書中所寫的工作方式雖然沒有錯,但卻不見得適用所有的公司。

行業種類、公司情況、下屬(主管)的能力等等,一件事情的成功是需要結合眾多因素的。
無視這些背景而一味追求主管自己的理想,這種做法將會招致下屬的反抗。

減少下屬的不滿,致力改善現狀

S課長讀了一本職場相關的書籍,非常認同書中介紹的工作方法,於是立刻指示下屬也採用相同方法。
下屬一連數日被迫採用書中介紹的工作模式,篩選資料、製作報告等。但是就算結果與書本所描述的不同,S課長也無從判斷起。下屬的時間一直被占用,對於不會提升業績的工作方式感到不滿,最後對S課長的指示說出:「我不知道該怎麼做才好。」

當下屬對於主管的工作方式感到不滿時,主管只能傾聽下屬的真心話,與下屬一起思考改善方式。
雖然需要一點勇氣,不過請身為主管的你虛心請教下屬,「我的方法哪裡有問題?你能告訴我嗎?」

像這樣詢問下屬的意見,並且說明自己是基於何種想法才會採用這個做法,讓下屬與自己同步。
在下屬內心充滿不滿情緒的狀態下強迫下屬工作,這絕非最佳對策。

總結

考慮下屬的情緒,聆聽下屬的意見,共享工作的最終成果。
 
(本文選自全書,周政池整理)

作者︰横山信治

出版:商周出版

書名:再難搞的下屬都能帶!從此不再爆青筋的42個應對下屬的技巧
 

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