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服務人們不會主動找答案的問題

服務人們不會主動找答案的問題

天下雜誌出版

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2017-03-10 11:42

它可能顛覆電腦備份產業,但是蘋果,Google、新興的IDrive、YouSendIt、Box.net 全都虎視眈眈。

Dropbox Drew Houston
德魯.豪斯頓
 
賈伯斯有一個很少人聽過的故事,是關於一家他沒買成的公司。賈伯斯一直在注意一位叫豪斯頓的年輕軟體設計師,他用逆向工程的方法研究蘋果的檔案系統,所以他的新創公司商標才能做成視覺上無比簡單、漂亮地朝外翻的盒子,連蘋果的技術特種部隊SWAT 小組也做不到。
 
2009 年12 月,賈伯斯請豪斯頓(Houston 發音不像德州休士頓,而是「豪斯頓」)和合夥人菲爾多西(ArashFerdowsi)到蘋果總部。「你知道,那可是賈伯斯耶,」豪斯頓回憶:「我根本無從準備。」豪斯頓正準備拿出電腦展示時,身穿招牌牛仔褲搭黑色高領的賈伯斯冷靜地揮揮手:「不用示範了,我知道你是做什麼的。」
 
豪斯頓做的東西叫做Dropbox,一家數位儲存服務公司,使用者數已經飆升到近3 億人,每一秒都有新使用者加入(註:2016 年的資料顯示使用者數已破5 億)。賈伯斯看見Dropbox 服務成為蘋果有力資產的潛力,但豪斯頓卻沒有接受賈伯斯的提議:他決心要建立一家大公司,而且不準備賣給別人,不管出價的人是誰(豪斯頓把賈伯斯視為英雄),或是提出高達九位數的價碼(他和菲爾多西是開出租的Prius 電動車去見賈伯斯的)。
 
賈伯斯笑著告訴兩人他也準備跨入這個市場。「他說我們創造的是一項功能,不是產品。」豪斯頓說。接下來賈伯斯很有耐心地花半小時邊喝茶、邊聊他回到蘋果的事,還有為什麼不能信任投資人等等,而這對雙人組就不停地問賈伯斯問題。如果拿美國知名雙人魔術師搭檔比喻,豪斯頓就像是潘恩,而菲爾多西就像是沉默的泰勒。
 
賈伯斯後來提議在Dropbox 舊金山的辦公室會面,豪斯頓則提議直接在矽谷碰面。「為什麼要讓敵人來我們家刺探呢?」後來豪斯頓得意洋洋地說。結果賈伯斯從此沒再聯絡,直到2011 年6 月他最後一次的發表演說中,蘋果推出了iCloud,賈伯斯特別在發表演說中提到Dropbox 只是半調子,還無法解決網際網路最棘手的難題:如何把你所有裝置中的所有檔案儲存在同一個地方?
 
豪斯頓當時的反應就沒那麼得意了。「大勢不妙!」他在隔天發信給員工,一開頭就寫到:「我們是世界上成長最快的公司。」接著列出一大串隕落的星星:Myspace、網景(Netscape)、Palm、Yahoo 等曾紅極一時的大公司。Dropbox 崛起的速度非常驚人,2011 年使用者數達到5000 名,是前一年的三倍,而且公司已解決「免費或收費」的難題:96%的使用者不用付費,公司該年營收仍能達到5000 萬美元,豪斯頓說,這樣的營收就足夠讓公司有盈餘。Dropbox 只有70 名員工,多數都是工程師,平均每名員工能夠分到的收入甚至超越科技界標竿Google。
 
本文出自天下雜誌出版《只要做對一次》
 
 
書名:只要做對一次—16個重寫規則、翻轉世界的超級創業家 
作者:藍道.連恩 x《富比士》雜誌編輯部
譯者:吳國卿 
出版社:天下雜誌出版 
出版日期:2017年3月1日

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