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你的顧客沒有義務記住你

你的顧客沒有義務記住你

2017-11-30 10:27

「你的顧客沒有義務記住你,確保他們沒有機會把你忘掉,是你的義務和責任。」

之前在 《要創業成功就要多看電視?》這篇文章中有分享過「Shark Tank」這個節目,直譯的話叫「鯊魚幫」,正式名稱叫《創智贏家》,是美國ABC製作的實境節目,在這個節目裡,創業家向一組被稱為鯊魚的投資者提出自己的創業想法。

 

《和任何人都能愉快相處的科學》作者凡妮莎想知道「提案簡報」是否有模式可言,於是決定舉行一場大規模的實驗。

 

根據她的研究,截至2016年1月為止,已經有495名創業家在《創智贏家》節目裡提案,其中253人獲得投資,242人沒有,兩者之間有何差異?

 

他們分析了全部495個提案,發現成功與不成功的創業家之間存在明顯差別。

 

其中一項立刻引起她注意的差異,就是特別突出的創業家會在提案簡報中運用「談話刺激素」及投其所好的做法。創業家如果在提案簡報中添加一點獨特的要求、嘗試一些稍微不同的東西,或是加入互動性,獲得投資的可能性就會高出許多。

 

成功的創業家裡,有63%都運用獨特的提案簡報方式獲得投資。有些創業家帶了吉祥物上節目,有些則帶名人,而接吻唇膏的提案者甚至要求其中兩位鯊魚在節目裡親吻,以嘗試他們這種唇膏的效果。這是創業家為自己的提案簡報創造火花或高點的一種方法。

 

鯊魚在每一集節目中都會聽到好幾十個提案,所以,每當有一名創業家嘗試獨特的做法,就會促使投資者的大腦分泌多巴胺,而喚醒他們。

 

「談話刺激素」能為任何互動添加燃料。作者分享到她非常喜歡利用出人意料的手法激發別人的興趣,她說與其發送感謝卡,不如發送感謝貼紙—或者感謝別針、感謝棒棒糖或感謝爆米花。例如她就經常搭配名片送人一根棒棒糖,棒棒糖的包裝上印著:「學著表現得好棒棒。」

 

心動不如馬上行動,所以我們也買了棒棒糖、和先生的公司BioFit 智慧健身共買了2000元14包爆米花給長期照顧流浪狗狗們的網友安德烈多一些可運用的錢。除了做活動外,剩下的還可以拿來分送給同仁們。前不久我的公司月會,代表行銷企劃部重點報告後,順便也來應景發個感謝爆米花、還可以多分給先生手遊母公司的同仁們(絕不用擔心吃不完😅)

想想你可以怎麼為人生的不同領域注入生氣,這能夠為你遇見的人創造許多充滿多巴胺的時刻。(當我看到同仁收到#學習表現得好棒棒 的棒棒糖時的表情就應證了作者說的沒錯!)

 

作者也有強調,這種做法需要一些勇氣,想像一下要在這流行戒精緻糖、戒澱粉的時代、把棒棒糖和爆米花拿給他們?!)。但只要添加一點點獨特性,你就能為自己的談話、提案簡報、會議、派對及社群媒體注入豐富的內容。

 

以下分享幾個作者提到能讓你為自己與人的互動添加火花的獨特方式:

 

.贈送別出心裁的物品吧。

 

例如有一場專業婚禮顧問的研討會上,主辦單位贈送與會人員著色本及鉛筆,以供活動期間或搭機返家的旅程中使用。與會人員都非常喜愛這項禮物,也在社群媒體上以該研討會為話題標籤分享多不勝數的照片,全是他們利用那套紙筆創作的成果。

 

.參加每人出一道菜的活動時,做一道沒人嘗試過的菜餚吧。

 

.貼一些別人沒看過的東西吧。

 

新手媽咪暨攝影師泉川蘿拉把她睡夢中的新生兒裝扮成名人和虛構人物,例如《冰與火之歌:權力遊戲》裡的瓊恩.雪諾、皮卡丘及碧昂絲,再為寶寶拍下(可愛到極點的)照片,發布在Instagram上。

 

.在電子郵件簽名檔放一句獨特的引文。

 

一項電子郵件與分析軟體的創作者,他每封電子郵件的結尾都有這個逗趣的句子:「P.S.啊你還不安裝免費的SumoMe.com獲取更多電子郵件訂閱用戶嗎?」他刻意用俚俗的文字模仿網路上的熱門無厘頭搞笑話語,讓他的請求深具獨特性,且非常吸引人點擊。

 

.朋友提供國外旅遊建議,例如告訴你該到義大利什麼地方度蜜月之後,不但可採取他們的建議,還可在旅途中拍照,並從義大利寄了附有感謝卡的迷你相簿給他們。別低估基本功:一定要寄感謝卡。

 

別怕嘗試新笑話、講述蠢故事,或者提出非典型的談話刺激素。這麼做會讓你在活動中的體驗變得更精采,也可為別人的體驗增添風味,並因此獲得你永難忘懷的談話。

 

「你的顧客沒有義務記住你,確保他們沒有機會把你忘掉,是你的義務和責任。」

—派翠西亞.佛瑞波

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