在今天看見明天

與部屬共同成長

司徒達賢

管理

2018-03-22

主管未積極當部屬的教練,可能是擔心部屬學太快,或不知道怎麼教,或部屬難溝通, 但各層級間不傳承知能,企業競爭力就難以延續,解方就在於主管的心態。

面對新一代年輕人,以及與過去大不相同的經營環境,各級主管應該以共同成長的心態與方式,取代傳統的單向教導。

 

傳統管理學中,強調各級主管對部屬工作上教練(coaching)的責任。在有制度的外商企業,由於公司明文要求將此列入考核,因此各級主管在這方面的作法較為落實,但在大部分本國企業裡則十分少見。

 

各級主管未積極協助員工知能成長,原因很多。除了制度未要求之外,還包括擔心部屬學得太快而不願教,或不知怎麼教,或甚至連自己也不太清楚很多作法背後的道理,怕被問倒,影響形象。此外,也可能是部屬對主管所講的道理不能全盤接受,若提出不同看法,主管又無法以理說服,雙方只好敬而遠之,在知能傳承上互不往來。

 

然而,若各層級間不積極傳承知能,企業競爭力就難以延續;若所有組織皆如此,國家整體競爭力肯定日益衰弱。

 

解決此一問題,需要運用一種境界更高的方式——「與部屬共同成長」。簡言之,即是針對部屬的工作,主管應以更開放的心態,與部屬深入討論,聆聽並整合部屬的看法,除了努力理解,並開導他們的困惑之外,也應接納他們有價值的建議,甚至在某些專業或常識上,虛心向部屬學習。

 

此一作法的成功關鍵,在於主管的心態。如果主管在與部屬互動的過程中,能有耐心地專心聆聽,不依權威,而憑專業來為部屬解惑,能適時吸收採納部屬的意見,就能化解他們「不服氣」的反應;而且在努力解說的過程中,主管對此事會越想越清楚,發揮「教學相長」的效果,自己因而有所成長。

 

 

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