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優秀人才聚一起,團隊就超強?績效高的團隊,都有兩大特質

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2018-03-26

美國工業設計師彼得.斯基爾曼(Peter Skillman)曾進行一項「棉花糖挑戰」(marshmallow challenge),請史丹佛大學商學院學生、律師、企業 CEO,以及幼稚園小孩,分別組成小組,要他們用棉花糖、生的義大利麵、膠帶及繩子,搭建最高的結構體。你認為,誰會蓋得最高呢?

文 / 經理人月刊 盧廷羲
 

出乎意料的是,史丹佛學生蓋出 16 英吋(約 40 公分)的作品,敬陪末座;幼稚園孩童完成了 26 英吋(約 66 公分)的建物,贏過所有隊伍。為什麼會有這樣的結果?

 

《紐約時報》(New York Times)暢銷書作家丹尼爾.科伊爾(Daniel Coyle)分析,史丹佛團隊的策略是,彼此提出搭建想法,研究方案的可行性,看似合作,但討論過程中也隱含了「誰是意見領袖」「如何批評其他人的觀點」的角力,以致實質效率下降。

 

相較之下,幼稚園孩童在挑戰中鮮少討論,也沒有具體計畫,純粹不斷嘗試往上蓋,過程中的對話只有「先蓋這邊」「那邊要倒了」等簡短詞句,專注於任務本身(例如棉花糖太重、義大利麵難以穩固),而非評斷個別成員的貢獻。

 

這個實驗說明了,一群聰明人聚集起來的組合,不見得能把事情做到最好。科伊爾認為,團隊成功或失敗的原因,不在於他們的知識、能力高低,而是取決於面臨難題時,團隊溝通的文化差異。

 

成功團隊的特點:替成員建立安全感

 

在棉花糖挑戰中,幼稚園孩童能夠勝出,其中一個關鍵原因是,他們夠單純,沒有太多顧忌,且團隊目標一致。這也是科伊爾在新書《The Culture Code》中,談論的第一個重點。在他探訪世界上幾個優秀的組織後,發現他們成功的共通點,都是替團隊「建立安全感」,讓他們可以放手去做。

 

美國職籃 NBA 聖安東尼奧馬刺(San Antonio Spurs)總教練格雷格.波波維奇(Gregg Popovich)曾率隊贏得 5 次總冠軍,讓馬刺隊成為近 20 年來,最頂尖的球隊之一。科伊爾經過側面訪談,發現波波維奇的管理哲學就是打造無私、互信的隊伍,更勝於球員的個人能力。

 

1997 年,馬刺得到下一賽季的第一選秀權,波波維奇有意延攬提姆.鄧肯(Tim Duncan)入隊。在決定前,他先到鄧肯家拜訪,與對方吃飯、游泳,閒聊籃球以外的話題,就是為了觀察這名球員內心的想法,是否夠謙卑、無私,足以塑造安全感,凝聚整個團隊。鄧肯沒讓教頭失望,生涯 19 年都在馬刺隊效力,成為當家球星。

 

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圖片來源 / shutterstock

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