在今天看見明天

為什麼員工過度努力、配合度太高,老闆反倒不愛?

職場戳戳樂-洪雪珍專欄

管理

達志

2018-05-31

在需要團隊合作,必須挑選夥伴時,我會特別避開過度努力、配合度太高的人。阿里巴巴集團的創辦人馬雲也是一樣的想法,他認為,太努力的人經常是太懶惰的人。咦,這個說法是不是很奇怪?

不過我完全懂得馬雲的言下之意,太努力的人有時只是看起來努力,其實是懶的,懶在哪裡?

 

懶於思考工作。

 

在工作上,這些人的快樂,來自於被稱讚工作努力,就像孩子被摸摸頭說好乖會開心一樣。在他們的腦子裡,工作就工作,做了就是,為什麼要思考?這應該是愛計較的人想出來的說詞吧!

 

這樣的人是職場的乖乖牌,相反來說,另一種人是不乖牌。有意思的是,主管喜歡乖乖牌,努力且聽話,管理容易;老闆偏愛不乖牌,好好挑,還真能在這群人中挑到一些寶--高績效人才,能為公司創造高價值,屬於稀缺人才。

 

不乖牌可以創造高績效,祕密在哪裡?

 

比起乖乖牌,不乖牌的知識技能不特別強,工作態度不特別好,但是人格特質很不一樣,不論做什麼事,最想知道的是做這件事有沒有用,如果沒有用,就會懷疑有必要做下去。

 

因為他們在乎努力,認為付出要有價值,有價值才是績效,沒價值就是蠢事一件,不如不做,寧願去曬太陽。主管若是不了解這種人,就會把他們歸類於討厭的一群,挑工作、愛計較、不配合、意見很多。

 

當公司交派新任務,乖乖牌二話不說,捲起袖子就幹了,不乖牌不一樣,他們第一件事不是工作,而是提問題,先問why,為什麼要做?接著問how,主管希望我怎麼做?最後問what,公司希望我達成哪個目標?這三個問題構成「黃金三圈」,成為思考工作的起點。

 

所以當不乖牌接下新任務之後,拒絕蕭規曹隨,反而是動手把工作改了,比如改一個小機制,或是將流程前後順序倒過來,或是著手先把長年存在的問題點解決了…動手清理掉所有障礙,才好整以暇,專心工作。可是乖乖牌不是,就像瞎子一樣,看不見問題,看不見缺點,反正主管交代,做了就是,何必給自己找麻煩?

 

有一陣子為了提高客服人員的工作績效,我坐在他們後面,觀察他們的每個動作,經常會發現一些荒謬不合理,比如使用的系統有個地方不順暢,只要改一下就可以事半功倍,但是從來沒有人提出來,為什麼?

 

「我沒有想到這是個問題…」

 

「只是不順,可以提出來嗎?」

 

「我怕給程式人員找麻煩,會被討厭。」

 

後來我進行一些改革,包括重新設計工作,接著使用本書的「學習迴圈」,來回衡量、回饋、修正、重做,最後把單位的績效大幅拉起來,客服人員也很高興,工作順暢方便多了,不再感到倦怠無力。

 

但是,在不乖牌之中,也有壯烈身亡的,這又是怎麼了?

 

這些人應該讀這本書《高績效心智》(Great At Work),就知道自己只做了一半,能吵架,卻不能團結,以及能說服別人,卻不能克服阻力。至於要做到頂尖,還需要找到工作的意義,結合熱情與使命感。

 

這個年輕世代,工作歲月遠遠比父母長,平均四十年跑不掉,有人甚至活到老做到老,沒有退休的一天,尤其不能傻傻工作,而要聰明工作,不能低績效工作,而要高績效工作,否則怎麼充滿活力,快樂工作到老?因此,不要只是工作,還要思考工作!思考比工作重要。

 

高績效的秘密,藏在「思考工作」,人人都要思考工作對自己的意義,思考工作對組織的價值,思考工作對於達成目標的必要性,否則就是瞎忙,這才是越忙越窮的原因。

 

 

本文摘自「洪雪珍粉絲專頁」

 

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