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激勵與給獎賞的藝術

黑立言

管理

達志

三明治主管的帶人技術

2019-09-19 09:47

態度是成功關鍵,對主管的挑戰就是如何讓員工在工作崗位上願意全力以赴、使命必達?培養有效激勵他人的能力其實是關鍵!
而恰當的激勵就是奇蹟的酵母,可以讓部屬的潛力發酵幾倍大。

戴爾‧卡內基曾講過一個比喻。他自己很愛吃奶油草莓,也很愛釣魚,心想:「奶油草莓這麼好吃,為什麼魚兒不愛呢?」但他並沒有堅持己見,釣魚還是投魚所好,拿蚯蚓當餌。

 

不論是菜鳥主管或資深主管,可能都有個迷思,以為自己想要的,也應該是部屬想要的,一廂情願地給賞,卻發現部屬一點也不領情,就像拿奶油草莓當餌,魚群根本不上鉤一樣。

 

卡內基的領導力課程會請學員做一個調查,目的是讓主管了解對員工來說,他們最重視、會被激勵的因子是什麼,例如:是薪資報酬、升遷機會、還是意見受重視等。先由學員站在自己部屬的角度,來猜測員工可能看重的優先順序,再請他們針對每位部屬填寫自己真正想要的優先順序,最後在相互比對排名,看主管想的跟員工要的有何差距。

 

在這項激勵因子的排名調查中,我們發現一個很有趣的現象:多數主管一開始都認為,只要多給錢,部屬就會義無反顧、使命必達,所以都把薪資報酬排第一,但當他們真的去找員工一一調查後,結果卻經常出乎他們的意料之外。

 

我以前有位學員是中科園區一家大廠的廠長,曾花了很大的力氣,跟公司爭取到一筆特殊獎金,拿去獎勵他旗下的一位在專案上表現優秀的工程師。萬萬沒想到,給錢時發上了下列的對話。

 

工程師:「給我這是幹嘛?」

廠長:「這是績效獎金,是我特別幫你跟公司要到的bonus。」

工程師:「真的是績效獎金嗎?」

廠長:「當然!不然你認為是什麼?」

工程師:「我以為是你給我的精神補償費,因為你天天罵我、羞辱我,這筆錢是不是為了請我不要離職?」

 

廠長很驚訝,本來他以為有錢好辦事,沒想到這位工程師更想要的是工作上的尊重,希望主管能少罵人、多感謝,錢對他來說反而意義居次。廠長上了重要的一課,獎勵同仁的態度和方法也大為改觀。

 

其實激勵與給賞有兩種。

 

第一種是成本較高,例如加薪、獎金和職位的升遷,對大部分主管來說,自己不具備決策權,做這樣的決定還得請示老闆,爭取預算,建議不列為優先考慮。因為有時主管為了鼓勵同仁接下棘手的任務,會做出不切實際的承諾,屆時如果做不到,就成了放羊的孩子,在員工面前沒有信用了。

 

其實不僅是主管,連老闆也不宜輕易做出個別的加薪或升官的承諾,以免破壞公司制度、引發人事糾紛。

 

第二種是成本較低,自己就可以主導,建議主管多多利用。例如在做重要決策前,先請教部屬的意見與看法,或是同仁工作表現良好時,能公開且具體的表揚他、並請他跟整個團隊分享自己的成功經驗等。

 

最後一個難題,就是當公司需要有人挺身而出、接下公司開創性的新任務時,要如何激勵那些興致勃勃卻又猶豫不決的適當人選,排除他負面的聲音,願意接下可能吃力不討好的任務呢?

 

這時主管必須站在同仁成長的角度想,誠懇地為他分析,接下這份工作,是個培養自己實力的大好機會,有助於他拓展視野,離實現自己的願景更進一步。如果他是那種「世界這麼大、我想去看看」類型的部屬,就有機會被說服,接受挑戰。

 

兩年多前,我打算將一位台灣的資深主管調任杭州三年,但他本人意願不高。我勸他,杭州有整個浙江省做為腹地,市場規模是台灣的好幾倍大,也是大陸最富有省分之一,值得去好好開發,視野會變得更宏觀。

他說:「我有多年的管理團隊的經驗,視野應該夠宏觀,不需要去大陸培養。」我建議他別光聽我的意見,因我代表公司,所以立場可能不夠公正,請他去請教一位自己信任的長輩、或利益不相關的人,再做最後決定。

 

他決定去找自己教會裡的一位長輩,是台灣飛利浦的前任副總裁請益。

這位長輩告訴他:「當然要去啊,這麼難得的機會!如果你一直待在高雄,恐怕像隻井底之蛙,不知道外面的世界是什麼樣子,自己的競爭力也會停滯不前。雖然你對現有的職務得心應手,但一直做相同的事,難免缺乏挑戰性,何況只去三年啊,又不是去蘇武牧羊!」

 

後來他再來跟我談話時,我跟他說明選擇他的原因,因為他過去接到困難的任務都勇往直前、我也會花更多時間與撥出更多資源來協助他開發市場。最後這位台幹人選終於被說服,公司也解決了大陸主管不足的問題,現在他的能力也真的更上層樓、令人刮目相看了。

 

阿里巴巴的總裁馬雲曾經說,優秀員工會離職的理由表面上有千百種,其實仔細分析,會發現基本上都是表面因素,真正的關鍵只有兩個:

  1. 錢,沒給到位
  2. 心,受委屈了

 

所以說,有競爭力的薪酬制度當然是吸引人才加入的先決條件,但是要他們對公司忠誠,並樂意接受新任務、新挑戰,卻不能只靠給錢。反而是需要創造一些特定的正向情緒與氛圍,更能促成更高的員工投入度。一旦同仁覺得自己受重視,他們的信心就會提高、也會自我激勵,使得他們會以高度的熱忱與決心去接受新的工作任務,創造公司與同仁的雙贏成果。

 

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