在今天看見明天

提升員工參與度 競爭力大加分

提升員工參與度  競爭力大加分
(圖片/shutterstock)

譯者/曉陽

管理

661期

2009-08-24 10:28

提升員工參與度和公司的營運有著密切關係。樂觀的員工,參與程度愈高,公司銷售和獲利愈多;相反的,大量裁員往往只是讓公司陷入悲觀的情緒。

大多數人力資源主管都依據一個簡單的心理前提來設定獎勵政策:樂觀、積極參與的員工生產力更高,因此可以幫助公司成長及賺更多錢。簡單來說,如果妥善經營,職場的樂觀情緒可以成為一項競爭優勢。

 

公司無法直接衡量員工的樂觀情緒。所以,他們通常請外部顧問讓員工填寫冗長問卷,然後得出投入工作程度(參與度)的分數。問題包括:你的老闆是否協助你完成工作?你在公司裡有沒有好朋友⋯⋯?然後研究人員再分析結果。

 

許多公司認為,員工參與度和公司營運之間有密切關係。例如,美國消費電子零售龍頭百思買(Best Buy)表示,該公司旗下一家分店的員工參與度每提升二%,該分店的年度銷售額便增加十萬美元。

 

人資主管時常拿湯廚(Campbell Soup)作為最佳範例,說明消除員工悲觀情緒可以扭轉公司命運。

 

二○○一年康南特(Douglas R. Conant)接任執行長時,湯廚公司是出了名的悲觀公司。管理階層的參與度分數是蓋洛普調查過的大公司裡最低分的。公司股價跌到谷底,即將遭到購併的謠言四起。一位知名的食品業證券分析師將湯廚比喻為一家「過時落伍」的廠商。

 

康南特明白,想要決勝市場,首先要決勝職場。他發給每位員工一本手冊,說明他的經營策略。他把公司三百五十名高階領導人幾乎全數撤換,象徵著他認真看待員工抱怨這家公司四分五裂的意見。然後,他著手將湯廚轉變成為一家以員工為中心的公司。

 

康南特設立湯廚大學,提升獎勵計畫,頒給績優人員禮品和其他獎勵,並且每天親筆撰寫最多十張感謝函給員工。根據蓋洛普,今日,湯廚的員工參與度分數是所有訪查公司中的最高分,其獲利成長率輕鬆打敗同業。

 

此外,美國連鎖百貨公司潘尼百貨(J.C. Penney)的人資主管泰爾曼(Michael T. Theilmann)知道,二○○九年是他個人挑戰的一年,因為消費者支出減少將衝擊銷售額和打擊員工士氣。

 

可是,他不想讓他過去四年來為了提升員工參與度所做的努力都付諸流水。泰爾曼全心相信員工參與度及銷售增加之間的關聯,潘尼在○五年首度進行參與度調查後,他徹底調整了員工福利。在○五年,只有六七%的受訪員工被視為積極參與。但是去年的調查顯示,這項比率已升高到七六%。

 

裁員是一大失策

 

今年一月,泰爾曼和其他公司主管發起一項全面的內部運動。潘尼公司全體員工被告知,他們不會丟掉工作、健保或退休金。相反地,他們被告知,績效落到最低的一○%的人要注意了。「你必須事先告訴人們你會做什麼、不會做什麼,」泰爾曼說。「我們不希望員工有如墜入五里迷霧,不知道會發生什麼事。我們希望員工專心接待客戶。」七月底,該公司拿到今年的參與度分數,結果提升到八○%。潘尼公司過去五年的每股盈餘成長率是業界平均水準的五倍。

 

最能誘發悲觀情緒的莫過於大量裁員。「站在我們的立場,任何形式的裁員都是一種失策。」醫療科技公司Stryker的全球人資主管魯德表示。兩個月前,該公司一個製造部門訂單銳減。但是他們沒有裁員,而是由兩個不同部門的人資主管談妥一項協定,把那個訂單銳減部門的三十名工程師轉調到另一個部門。這兩個部門的參與度激升,魯德認為這都是因為公司處理得宜。

 

Stryker公司的薪資和升遷有部分是根據主管報告的參與度分數。因此,主管必須兼任加油打氣的工作。魯德說:「主管鼓勵團隊參與的能力,左右他們能否保住工作。」
(By Michelle Conlin)

 

活力都市

 

紐約市長、彭博資訊公司創辦人麥可.彭博(Michael Bloomberg)撰文指出,都市的復甦讓美國更能脫離衰退

 

過去一年是悲慘的一年。房利美、房地美、雷曼兄弟、貝爾斯登、AIG、美林、克萊斯勒、通用汽車和其他大企業,還有華盛頓互惠及其餘70多家銀行,統統倒閉了。股市重挫,許多美國人的退休儲蓄都沒了。房屋法拍創下新高紀錄,危及許多社區的生存。失業人口激增到26年來的高峰。

 

痛苦四處蔓延。在紐約市,我在地鐵和小餐館裡聽到各種艱辛困苦的故事。而且我們可能還沒有跌到谷底呢。

 

那麼,有什麼好樂觀的?事實上,有很多。這次的衰退很可能比1981∼82年的那次還要更久更嚴重。但美國比當時更可能復甦,理由之一是,美國的城市復興。1980年代初期,向來是經濟成長引擎的美國城市,前景卻是一片黯淡。暴力犯罪失控、工廠關閉、廢棄住宅十分普遍、運輸建設破破爛爛。

 

積極進取的年輕人

 

不過,今日許多城市,包括紐約市,已成功地減少犯罪(不是我愛吹牛,紐約客從不那麼做,但是當你看到人們懶洋洋地坐在時代廣場行人徒步區的躺椅上,而不擔心被搶劫,你就知道事情改觀了)。安全的街道可以吸引富創造力、積極進取、有野心的人,特別是年輕人來到以往凋敝的社區。

 

美國亦具有創業優勢。科技已擴展創業的範疇。只要你有夢想,就可以打造夢想,美國一直是夢想者的國度,即使是在最艱困的時候。事實上,考夫曼基金會(Kauffman Foundation)最近一份報告指出,財富500大企業有一半都是在經濟衰退或熊市時創立。列舉幾家:寶僑(1837年)、惠普(1939年)、聯邦快遞(1973年)、CNN(1980年),還有我自己的彭博公司(Bloomberg,1981年)。當年我因為不景氣被華爾街公司裁員,於是創辦了彭博資訊,當時只有四名員工,目標是要製造電腦終端機,提供即時財經資訊給分析師和交易員。如今,彭博員工達一萬人。

 

目前的衰退也會催生新一批的創業家。美國地方和聯邦政府應當面對的挑戰是,設法鼓勵及吸引這種人才。在紐約市,我們期待我們的努力獲得回報:成立事業育成中心,舉辦創業講習,主辦事業計畫競賽,擴大新創企業初期種子資本額度,以及削減小型企業稅率。

 

百思買

 

全球人才磁鐵

 

當中國和印度經濟擴張時,美國亦可蒙受其利。他們開設的公司將在高技術性勞工最密集的地區成立辦公室。美國大量的人才和專業技術知識將使得這裡成為理想地點,以及帶來投資機會。如果國會夠聰明去修補殘破的移民制度,我們的開放社會和世界級大學將成為全球人才的磁鐵。這點很重要,經濟學家估計,一個持H1-B簽證(外國專業技術人員到美國工作的主要途徑)移民的人,可以為五名美國人創造工作。爭取人才和資金需要各級政府加強投資提升生活品質,不管是捷運、公園、學校等。這亦有助於提升我們的長期生活水平,即使實質所得在近期內沒有大幅增加。

 

華府也帶來一些希望。沒錯,看到健保辯論淪為黨派廝殺,確實讓人很難對首府感到樂觀。但是,很高興看到歐巴馬總統試圖化解美國長期繁榮的重大障礙,包括健保的問題,以及我們支離破碎的教育和金融規範制度。

 

什麼問題都不可能輕易或完美地解決。但我們在雷根總統時代已看到,當經濟問題變得很嚴重(例如,稅制和社會安全改革),而且高人氣的總統同時也是一位偉大的溝通者時,就比較有可能達成兩黨協商。

 

事實上,在繁榮的時候,經濟都是很好的,在衰退的時候,則是全然的絕望。在樂天派的眼中,永遠都有機會。人們說,我瘋了才會在衰退的時候成立新型的科技公司(後來他們又說,我瘋了才想競選紐約市長)。或許是吧。但人類成就是建立在「今天不可能的,明天就有可能」的樂觀認知上。美國從來不缺樂天派,這或許是懷抱希望的最佳理由。
(By Michael Bloomberg)

延伸閱讀

把員工變人才的好老闆長這樣

2016-08-25

好老闆推績效管理革命 把員工變人才

2017-10-19

聊天機器人可取代HR客服!4大趨勢改變未來的工作環境

2018-08-27

全球名人給畢業生的勉勵 九○後 勇敢向前行

2012-07-05

因應不景氣 企業加強年中考核

2009-07-02