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大家為何都想當星巴克、皮克斯的員工!除了考慮薪水、工作環境外,更重要的是這個……

大家為何都想當星巴克、皮克斯的員工!除了考慮薪水、工作環境外,更重要的是這個……

凱爾.MK

管理

達志

情緒經濟時代

2021-04-26 15:13

企業宗旨的建立,不儘可以讓員工有所依歸也可以讓你的產品凸顯特色。
愛迪達的企業宗旨是「在體育用品界成為全球領導者,建立熱愛運動、促進運動生活的品牌」。
耐吉的企業宗旨是「為全世界每一位運動員帶來靈感和創新」。
這兩家的企業聲明很不同:前者以產品品質為中心,後者以人為中心。
而你的企業宗旨是什麼,值得深思。

現在的就業市場,你在哪家公司或組織工作,跟你的工作內容一樣重要。如今大家找工作的時候,比過去更注意各家企業的文化,而且會在許多求職網站找尋前員工爆料和各種職場資訊的分析。

 

一家公司要有訴諸情緒、以人為中心的宗旨,而且在企業網站上清楚明白地傳達出來,在每日營運中切實遵行設定的宗旨,自然就會吸引志同道合的人信任這家公司,相信他們揭櫫的宗旨。

 

比方說,民營航太業者「SpaceX」公司要找到優秀的工程師一直沒什麼困難,因為這家公司說要「幫助人類成為跨星球物種」。能夠為解決全人類大問題做出貢獻,那些航太科學家哪個不激動、哪個不想挺身而出?

 

動畫製片大廠皮克斯公司(Pixar)在尋找人才時,也是強調企業文化和工作環境,不僅僅是薪水、營收或全體員工過去達成多少成就。皮克斯會讓大家都知道,你要是進來這家公司,就能跟業界最厲害、最有創意的人一起工作。

 

 

宗旨驅動的職業生涯

 

員工抱持的宗旨不但對他們自己很重要,對客戶也很重要。

 

各位要是有機會比較六旗的員工和迪士尼樂園的角色人員(cast members),你馬上就會發現很不一樣。迪士尼員工似乎真的很高興能在那裡為大家創造快樂幸福。你光是在那裡看就會覺得:「他們一定很熱愛自己的工作!」

 

各位要是沒空跑一趟主題樂園,也很容易就能看出唐金甜甜圈和星巴克員工的工作態度大不相同。

 

各位的目標如果是要做出最新鮮、最美味的咖啡和甜甜圈,那麼你跟星巴克的員工比起來,一定對那些進門顧客比較不感興趣。星巴克咖啡師的目標,就是在城市角落用一杯咖啡激勵和培育一位客人的人文精神。強調社區連結也強調人文精神,兩者一樣重要。因為星巴克員工每天都碰到附近的熟客,每天也都有機會身體力行公司的使命和宗旨。

 

我最喜歡去的那家星巴克,有一位咖啡師叫「雷吉」,他記得我的名字、知道我要點什麼,我們一碰面就能繼續前一天中斷的話題(他正在讀飯店管理課程,而我總是談到我這本書)。我也不是不喜歡唐金甜甜圈,但我覺得星巴克跟我更有感情。

 

不管你的公司組織規模大或小,這些原則也都適用。各位如果是小型珠寶商,每個月只在地方市集擺攤一次,也還是要跟大公司一樣先設定宗旨。也許你希望讓顧客感覺大膽、新鮮又驚奇,那麼你的設計就要朝著這個方向走。你設計的珠寶要是不能使人眼睛一亮,那就不符合你的品牌設定,你不應該賣那種東西。

本文摘自今周刊出版社《情緒經濟時代》

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