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簡單,才能成功

簡單,才能成功

整理:莊芳

職場

達志

504期

2006-08-17 10:58

德國最大的阿爾迪超市,利用簡單的產品線和項目不多的商品品項,在複雜的零售市場建立豐功偉業。除了阿爾迪超市,宜家家居、戴爾電腦及西北航空也都因「簡單管理」而獲得成功。

如果旅客一到法蘭克福、慕尼黑或是漢堡機場,就馬上知道怎樣買車票到市中心,那該有多好呀!最多就只有價錢可能會不一樣,但是搭乘的次數、人數、不同時段或距離區段的條件,以及售票機的操作技巧都是相同的。

旅客在不同的城市,甚至是在家鄉就已經熟悉這套系統,不必再去閱讀及了解關於整個地區交通網的冗長說明,則可以節省時間和精力,也不需要承受緊張造成的壓力。他們不用去想到底應該選擇三種短程票價中的哪一種?或是,是否已經可以使用夜間票價計費了?

這是可行的,只是今天沒有一個城市願意放棄那些看起來很有創意的成果,來讓一個系統提供最佳的服務、讓票價公平合理,還注意到社會觀點,最後還能有足夠的營收。要改善公共捷運系統,待努力的事還很多!主事者在計費系統和售票機系統方面只需要做到一件事,就是認清重點是什麼,然後將很多沒有必要的東西去掉。但是,這卻有如科幻小說式的幻想!


什麼都做 結果就是低效能

當周遭的複雜性增加時,我們需要對事情有一個概括的了解,我們會尋求秩序與結構,也會看看別人怎麼做。管理大師評論家科雷納(Stuart Crainer)在他的研究中得到一個結論:「真正卓越決策的形成是很簡單的,其形成是突發的,有的是出於絕望或是因為不順利。」

數十年來,阿爾迪(Aldi)超市的創辦人亞伯列希特兩兄弟——卡爾和提奧(Karl und Theo Albrecht),始終秉持著明確的目標和重要的德行向前摸索,以致獲得今日的成就。他們最主要的參考指標就是顧客,這不是由夢想者擬定,而是輔以完善的市場研究和行銷方法所擬成的設計完美的大策略。

有很多技術上相當複雜的東西,像汽車上的ABS防鎖死煞車系統、安全氣囊、有諸多優點的網路,或是發展至今已準確無誤的汽車導航系統,都是可以讓我們的生活過得更輕鬆的絕佳例子。有越來越多的事物向著我們湧流而至,我們可以選擇拒絕這樣的發展,也可以選擇接受,然後學著去使用它們。

正視並討論複雜性的問題是有其必要的,尤其是我們處理複雜性問題的能力,在上個世紀幾乎沒有提升,我們的頭腦和基因也許完全沒有改變,但是外在環境對我們的要求——或者更適切地說,影響我們的東西——卻日益增加。

會造成複雜性的原因是「我們什麼都想要,什麼都要求完美;我們有怕犯錯的恐懼,但缺少冒險與承受失敗的勇氣;我們擔心會造成損失,不想放棄任何東西。」所以又是那句話:什麼都做。

因此,我們會再進行另外一項分析,來讓我們的想法和計畫得到保障,有些人會變成只是相信圖表、分析和彩色電腦圖像的大傻瓜,還在企業裡得到一堆管理人員和專家的支持;至於國家的應對方式則是派政府代表、請專家鑑定、提供意見和設置委員會。所有這些都是在會逼得人快要發瘋的時間壓力下進行的,因為時間總是不夠用,而且有很多人是在一種成功可能無望的緊張狀況下工作著。

人們已漸漸失去冷靜沉著和擁有對事情概況理解的能力,前面所提的原因導致複雜性的產生,連帶的就會變得緩慢、沒有效能。保持「簡單」以對顧客、對員工、對企業,和對自身的健康、幸福負責——這將會是一條很有意義的路。


惟有割捨 才能找出重點

事實上供應商和製造商可以為顧客預先做挑選的工作,為他們選擇最好的,盡可能讓他們在做選擇時覺得更簡單、更有把握。這是一項特別的服務,一種特別的成效,但是到現在為止幾乎還沒有行銷專家注意到這點。絕大部分人的看法是,大量的供應等於特別的成效。

這一點也可以用來解釋阿爾迪長期以來,始終能保持成功的原因。德國趨勢專家何爾克斯(Matthias Horx)在西元一九九四年時就發現:「消費者覺得太多新產品是一種負擔,他們想要的是簡單、耐用、便宜、樸實又環保的產品。」而且,「只有能夠偶爾割捨的人才懂得享受。」

阿爾迪的簡單管理就來自於簡單的產品線。阿爾迪的超市絕不超過五百種貨品,果醬不超過六種,絕不沾惹肉類等麻煩的產品,開店面積也小。因為產品品項簡單,管理上也很簡單,可以大量進貨,價格也便宜,因此造就了德國的超市王國。

對其他行業的企業家而言,減輕顧客選擇的煩惱也是一項重要的任務,他們應該做顧客的受託人。讓顧客知道,「我的供應商為我挑選了最好的產品,我可以信任他」。這就是實際、具體的顧客導向。

你可以這樣簡單管理:

一、 每家企業應該在某一個層面上放掉或割捨某些東西。保時捷就是一個能夠割捨的企業,它割捨了很多可能性,全神貫注在重點上,因此得到卓越的成就。

二、要割捨很多選擇,這樣才有時間和閒情逸致做重要的事、建立關係。我們人類的能力是很有限的,尤其受到時間的限制,所以要清楚地做選擇,不要隨波逐流。自我節制需要智慧。

 

(本文摘自第一、三、十七章)

 

簡單管理明確和割捨——通往成功之路


作者︰迪特.布朗德斯(Dieter Brandes)
迪特.布朗德斯曾任德國最大超市阿爾迪(Aldi)總裁,現為諮詢管理專家,以個人的管理經驗,寫出幾本暢銷、且深獲好評的管理書籍,他將管理理論和經驗鋪陳得淋漓盡致,其中最主要的關鍵之處便在於「簡單」。
譯者:范瑞薇
出版:知識流出版(2006年8月)

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