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透視手機費用的四大陷阱

透視手機費用的四大陷阱

賴德剛

科技

505期

2006-08-24 12:20

各家電信業者推出的五花八門費率方案常令消費者眼花撩亂,且合約條文也充斥陷阱,一不小心就會當冤大頭。其實,只要注意自己平日通話習慣,找出最適合自己的通話費率,每個月的電信帳單將不再是夢魘。

李先生原本使用某家電信業的基本型費率,也就是繳交基本月租費後,還要依照通話時數計費,但後來這家電信業者推出月租費可抵通話費的優惠方案,卻沒有知會李先生,直到某次從朋友處得知此方案後,他已多繳納了許多費用,讓他直呼:「我被騙了!」

由於三大電信業者目前幾乎是以寡占態勢瓜分整塊電信大餅,消費者長期處於弱勢,面對各式各樣的合約。


 


陷阱1優惠費率業者沒告知 建議隨時了解最佳費率



其實,與李先生相同的案例層出不窮,最主要原因在於,電信業者在變更費率計費方式時,不會主動告知原使用者優惠方案,而是依照既有費率繼續向消費者收費,等用戶發現要求,才會被動改變費率。

由於電信業者並無主動告知消費者優惠方案的義務,因此用戶最好能夠了解自己的通話習慣,並隨時注意業者公告。

只是,在面對五花八門的費率方案中,到底該如何挑選最適合自己的費率呢?《今周刊》特別整理了國內三大電信業者基本與優惠方案費率,供消費者參考。

依照國內消費者使用手機習慣,大致可分為低、中、高三個級距:第一種是每月通話時數低於六十分鐘、月租費三百元以下的低用戶;第二類型則是每月通話量不到一百五十分鐘、月租費六百元左右的中用戶;第三類為通話量高於一百五十分鐘、月租費六百元以上的高用戶。

撇開各家優惠方案不看,其實中華電信、台灣大哥大與遠傳電信三大業者在「一般時段費率」相去無幾,只有優惠與減價時段才會出現明顯差距。

因此,屬於中低用戶的消費者,可以選擇減價時段費率較優的業者。

例如,以三百元以下的低用戶來說,常撥打市內電話之消費者,以中華二八八型較為划算;如果是較常撥打網外者,台灣大與遠傳費率相同,但台灣大三○○型提供優惠時段費率,或多或少可降低通訊費用。

每月通話費三百元到六百元的消費者,向來都是電信業者最主要的市場,因此在競爭激烈情況下,此用戶階層優惠方案也最多。其中以台灣大「愛ka401」與遠傳「精采麻吉用」兩種月租費不可抵通話費的費率較為划算。以同樣每月撥打二百分鐘以內情況下,此兩項方案都較中華五八八型來得優惠。

至於對每月通話費在六百元以上,甚至破千元的消費者,三大電信業者也都提供了不同類型的優惠措施,且各擅其長,端看使用者需求。

若以不特定撥話對象,或以撥打市話為主的消費者,中華「元氣九九九」提供網內、外與市話各九九九元;至於台灣大「愛ka801」因網內免費八百分鐘,較適合大多撥打網內的使用者;遠傳「精采打拚用」撥打網外費率為每分鐘六.六元,較另兩家每分鐘九元便宜近三成,常撥打網外的消費者可參考此方案。

不過,若只在意網內互打價格的消費者,或許可考慮亞太電信的「嘻話358」促銷方案,網內無論講多久都免費,但此方案必須搭配手機,且須簽約兩年,若違約須負擔最高四千元之違約金。


 


陷阱2綁門號手機優惠 建議別貪小失大用此方案

 


門號可攜後,很多人想轉移門號,卻礙於合約沒辦法如願,目前手機綁門號的違約金都相當高,從四千元到七、八千元不等。當消費者不滿意想轉移時,卻得付出相當高的代價。

在銀行服務的王小姐,辦有二門手機,但每個月通費話仍貴得嚇人,儘管合約仍在,但由於她急於從高費率中脫離,最後花了一萬三千元的代價,才與原業者解約,順利轉移門號。

分析王小姐的案例,當時綁門號換來的手機品質並不佳,有的甚至是庫存貨,但是最後想轉移門號時,所付出的金額卻比手機實際價格還高,讓她直呼:早知道當時就不要貪小便宜。

電信業者用低價或免費手機綁門號是最常用的手法,建議消費者不要貪小便宜,否則反而會像王小姐一樣因小失大。

至於在門號可攜服務(NP)出現之後,消費者已經無法單純從手機號碼來分辨網內或網外,因此,不分區費率似乎會成為未來趨勢。

以3G市場為專攻的威寶電信,自營運開始就主攻網內外均一價,費率從每分鐘五.四元至四.二元不等,打破網內、網外的藩籬,對三大電信業者產生些許衝擊,只好紛紛推出「虛擬網內」方案來因應。

台灣大哥大「在地生活my Zone」將全國分為五大區,使用者在繳交月租費後,可依所在地區以優惠費率撥打網外電話,通信費最高為每分鐘四.八元、最低三.九元。

而遠傳的「任意網內價」方案,則必須搭配大雙網的各類型費率,依照不同的網外業者繳交不同月租費,通話費率每分鐘最高為四.八元、最低三元;中華電信的虛擬網內服務與遠傳相同,也須先選定基本費率,再外加月租費後才能使用此服務,最高費用每分鐘四.二元、最低三元。


 


陷阱3 加值服務收費高 建議不選少用的加值服務

 



除了通話費率,消費者還有更多地方需要注意,尤其是在國內目前鮮少有人使用的各種加值服務,也是造成糾紛的主因。

謝小姐日前為兩名兒女申辦行動電話,在銷售員慫恿下,以手機搭配門號方式購買手機,並申請手機上網等加值服務。但過幾個月後,她訝異地發現兩名小朋友帳單都在一千五百元左右,有時甚至高達三千多元。

當謝小姐仔細閱讀帳單後赫然發現,手機加值服務的費用竟然高達一半以上,且詢問子女後得知,一些僅用過幾次,甚至沒用到的加值服務竟然要加收月租費,當初承辦人員根本沒告知,讓她很氣憤。

其實,各家業者所提供的加值服務,除了固定月費外,還會依照資料傳輸量來收取費用,更有按月收費的下載服務,只要用過一次,之後無論是否使用該功能,接下來整個月都必須負擔費用,因此若消費者因一時衝動而申辦,很可能會導致帳款快速增加,最好思考清楚再下決定。


 


陷阱4NP前後帳單不清 建議辦NP務必搞清帳單

 


另外,電信業者在催繳帳單業務也出現過不少糾紛。例如,使用門號可攜服務的郭小姐,當初在辦理系統轉移時,業者就已經要求她結清所有帳單,沒想到兩個禮拜後,竟然接到討債公司所打來的電話,要她趕快繳交一千多元的欠款。

郭小姐後來很生氣地打電話到原業者的服務中心,但因門號轉移,根本無法聯絡上客服人員,而討債公司又每天不斷打電話催債,在不堪其擾下,她只好繳錢了事。

其實,若消費者碰上類似郭小姐的案例時,一定要向原業者查明是否真有未繳費率,此外還可以向行政院消費者保護委員會申訴,積極捍衛自己的權利。

而消費者在辦理電信業務前,一定要看清楚合約內容,因為合約裡面所規範的,是雙方所應盡的權利義務,別因為條文過於複雜而略過不看,等到真正發生糾紛時,就為時已晚了。

 


/小檔案/
熟記 8 守則 享受合理手機費用
1.看清合約內容,別嫌麻煩,以免發生消費糾紛。
2.別被低月租費沖昏頭,伴隨著低月租費而來的往往是超高通話費,不管網內網外都一樣。
3.不要選擇自己不常用的加值方案,以免用不到幾次卻要在合約期限內不斷地繳交費用。
4.大多數3G服務就算月租費可抵通話費,使用資料傳輸還是需要負擔額外費用。
5.對於每月通話費300元以上的消費者,建議向電信公司申請每月通話明細,避免帳單有被灌水情事產生。
6.只要對費率有疑慮,馬上跟客服人員聯絡,也可以請客服依照你過去的通話習慣,來建議費率變更。
7.對於費率、收訊等服務不滿意,可多利用門號可攜服務來挑選較為滿意的業者。
8.如果發生糾紛,別忘了還有消基會與消保會可申訴,以維護自身利益。

 

 

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