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當全球資源融入消費者經驗

當全球資源融入消費者經驗

施旖婕

教育

shutterstock

609期

2008-08-21 15:48

在一個快速變動的競爭環境裡,企業轉型是必須的。此一巨大潮流對於任何行業的價值與利益創造,都有著重大的意涵。這個潮流挑戰既有的人才管理、產品開發、生產製造、定價、物流、行銷,也會導致公司架構產生重大變化,挑戰管理營業流程、技巧及經理人的態度。

經由數位化、無所不在的網絡連線,以及全球化而催生的轉型,將徹底地改變企業本質及創造價值的方法。轉型將影響教育、保險、健康醫療、汽車、製鞋等傳統產業,以及如電動玩具、搜尋引擎和社會網路等新興產業。此一改變攸關企業生存與成長。

 

數位化促使企業轉型

 

這樣的轉型,如我們在本書中所檢驗的,建立在兩個基本的支柱上:

 

一、價值建立於消費者獨特、個人化經驗之上。即使企業要服務上億名消費者,仍必須學習每次都把焦點放在個別消費者和他的經驗上。重點是以個別消費者為核心。我們把這個支柱命名為N=1(一次一位消費者的經驗)。

 

二、沒有一家公司的範圍和規模,大到每次都能獨力滿足一位消費者。所有的公司都要從其他各種大小公司,亦即全球生態系統取得資源。重點在於取得資源,而非擁有資源。我們將這個支柱稱為R=G(資源來自不同提供者,甚至是來自全球)。

 

這種對價值創造的觀點,相較於工業革命啟始的模式,有著一百八十度的轉變。福特汽車的T系列是工業革命的象徵,建立在兩個異於N=1和R=G的前提上。消費者被視為無區別的一群人,因此才有那句名言:「只要是黑色的就行。」(Any color is ok as long as it is black)。創造價值的資源都來自於公司內部。福特是垂直整合最徹底的公司之一,最典型的就是該公司位於密西根州迪爾邦(Dearborn)的紅河廠。雖然現在沒有一家公司沿用福特的生產線原型,但該模式的確為現代商業模式的前驅,但隨著進步,已不再適用了。

 

讓我們來看看一個非常傳統的行業:高中教育。

 

數十年來,這一行沒有多少改變。學生在預定時間內上課。典型課程是分成每節一個小時,每堂課有一個主題,例如語文課、數學課和歷史課。全世界的學生都有家庭作業,他們自己寫、和父母一起寫、和研究小組一起寫。考試可以讓老師和學生了解學習成效。這套制度是假設一套學習流程適合所有學生。任何有關個別化焦點的辯論,都會快速地淪為班級大小和成本的討論。

 

現在,出現一種叫做TutorVista的線上教學選擇,這是家小型的新創公司。學生可以選擇他想上課的時間、選擇能真正受益的課程主題;針對自己的需求排出優先順序,決定每一課程的時數和密集度;還可以挑選老師!老師可能來自印度或某個天涯海角,一開始會先進行某種測驗,評估學生對這個課程主題的了解,然後再特別針對這位學生,設計出為他量身打造的課程。

 

高中教育出現大變革

 

初期成果顯示,參與這項制度的美國學生,在理解課程及成績表現上都有顯著進步,費用也不貴。學員只要每個月花九十九美元,就可以選上任何課程。

 

學生負擔得起學費只是這個方法至今都很成功的原因之一。更重要的是TutorVista提供了個人化的教學,能符合每一位學生獨特的研究需求,線上教學方式也正好與今日學生世代習慣隨時連線上網的心態吻合(N=1)。教師和學生共同創造了一套「學習計畫」,藉由執行該學習計畫,就能透過進步的成績和更好的續讀率來共創價值。

 

TutorVista已經有六百位師資,這些教師散布各地,每位都是獨立簽約運作,但受TutorVista有關行為、道德和品質標準統一規範。教師可自訂授課量,必要的資源取自全球(R=G)。TutorVista著重篩選教師、提供基本訓練,以及指導教師有系統排課方法。學員和教師互動的數位平台,以及互相連結的網絡,確保遠距教學能夠運作。TutorVista目前有一萬名付費學員,師資也擴大到五千位,並跨出印度到美國等地。

(本文摘自第一章)

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