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計程車司機用英語力製造收入差異

計程車司機用英語力製造收入差異

退休

2013-06-06 17:29

對外國乘客而言,如果計程車司機可以用英文和他們溝通,不但可以減少對陌生環境的不熟悉感、增加信賴感,服務若好,下次還會希望再次搭乘。

結束上班的尖峰時刻,開了2、3個小時車的台灣大車隊計程車司機孫明正在樹蔭下小憩片刻,他順手拿起智慧型手機,打開英語學習的APP(應用程式),開始練習英語會話,準備下午3點去新店接美國籍的乘客出外洽公。

50歲的孫明正,原本在外商隱形眼鏡公司任職,後來轉到本土隱形眼鏡公司擔任業務經理多年之後,公司卻因西進大陸失敗而收起來,被迫失業的他,由於步入中年、薪水要求高,導致求職到處碰壁,後來在一次禱告中,受到神的感召,2009年年底他決定去開計程車。孫明正一加入台灣大車隊,就被邀請加入新成立的觀光車隊,除了一般的乘車叫車服務外,還必須承接外籍客戶的乘車服務。

孫明正表示,和台灣的乘客不同,外國乘客由於大多都因公出差或是旅行,相對比較大方,「付車資常會叫你keep change(不用找零)」,若互動愉快甚至還會給司機小費。對外國乘客而言,如果計程車司機可以用英文和他們溝通,不但可以減少對陌生環境的不熟悉感、增加信賴感,服務若好,下次還會希望再次搭乘。


用英文提供加值服務 好感度加倍

英文好,不僅可以優先承接外籍乘客,還可依照特定需求提供加值服務,增加好感度。

由於具備語言優勢,在車隊裡若收到外國人的叫車服務,公司都會優先派給具有英文專長的計程車司機,孫明正說,上個月就接到4位荷蘭航空機師的叫車服務,由於他們停留在台灣的時間有1天假期,就請孫明正載他們到宜蘭烏石港去衝浪,孫明正到了當地,還充當翻譯,協助他們租衝浪板、殺價,貼心的服務後來也得到機師們的讚許。

此外,台灣美食推薦也是外籍客戶最常詢問計程車司機的問題。孫明正表示,通常只要外籍乘客一上車,他就會先用英文問候、詢問目的地,之後再與客戶說明目前的車況及等會要走的路線,但常常會遇到乘客一上車後就先問哪裡有台灣特色餐點或是道地小吃,孫明正就會熱心地用英文介紹並推薦餐廳,之前他就曾經遇過4位泰國旅客,參觀完故宮後想要吃台灣的特色餐點,簡單介紹後,泰國旅客就立刻更改行程,直接請孫明正載他們去推薦的餐館。

不過,有好的外國客人,難免也會遇到難搞的外國客戶。孫明正表示,前一陣子遇到一位日本客戶,由於趕時間要求他違規右轉,他不肯,日本客戶對他罵不雅的字句,他就用英文說明原因,若他不能接受,就只好請他下車,日本乘客只好閉嘴。


智慧手機學英文 用Line與外籍乘客溝通

隨著外籍程客的需求量越來越大,為了隨時提升自己的英文能力,孫明正利用隨身的智慧手機,下載了許多英文學習的APP,其中包括:每日必聽英語、商業英語900句、英文短句、英語口語900句等,讓自己可以利用開車的空檔時自修。

他表示,到了一個年紀後,背英文單字常常會背了就忘、很難記住,後來他發現從日常會用到的情境會話下手,一遇到外國乘客就立刻拿來練習,很快就能記住並熟能生巧。

「英文要說得流利,只要敢講就對了!」孫明正強調,學習英文只要勇於開口多練習,講久就溜了,且和外國人溝通其實並沒有多數人想像中可怕,有時其實只要簡單的幾個單字或短句,對方就可以明白你要表達的意思,不一定要講很長的句子。

現在慣用智慧型手機的孫明正,除了下載APP學英文外,也用Line和What’s APP與外籍客戶用英文簡訊溝通。他舉例,前一陣子,在天母載到一個在新店新矽谷擔任高階主管的美國人,知道孫明正會說英文,只要有需要用車或是上下班時間都會發英文簡訊預約乘車服務。


10幾張英文課程結業證書 累積英文實力

一樣具備英語專長的還有原本在銀行當襄理的台灣大車隊計程車司機邱鴻龍。18年前為了創業離開銀行,但沒想到創業並不如想像中順利,於2001年加入台灣大車隊。

邱鴻龍表示,剛進入車隊時,偶爾會遇到外籍乘客,深深覺得英語對話能力的不足,為了不讓自己遇到歐美乘客時,變成啞巴,他參加當時交通部針對計程車司機開設的英文會話課,從乘客的問候語、車程計費等初級對話開始學起,並認真地將上課所設計的每個情境會話背下來。為了強化英文能力,邱鴻龍只要有開課就去上,總共拿了10幾張結業證書。

此外,邱鴻龍也會買許多英文書自修,其中他最推薦《黃玟君的觀念英文聽力》,這本書著重應用,內容共分成夜市、樂透等主題,用英文聊天時比較容易找到乘客有興趣的話題。


學習英文忘我 竟被當神經病

勤做筆記,也是邱鴻龍學習英文的妙方。翻開邱鴻龍特製的筆記本,密密麻麻,涵括的領域相當廣泛,包括:宅男是「geek」、老梗是「cliche」、「french letter」是指男性保險套、OLED(有機發光二極體)的英文全名等。

「只要不懂,就立刻查。」邱鴻龍表示,一開始為了工作需要,會先在筆記本記下台灣所有特殊景點、節慶、大型活動等單字,後來只要在英文書、報章雜誌或在街上的招牌看到自己不懂的單字、片語、流行語或是專業用語縮寫,他就會馬上記在自己的筆記上,回家用英英字典找解釋,學英文學到忘我,有時旁人會覺得他像神經病。但邱宏表示,學語言,就像練武功一樣,要練到走火入魔,才能到爐火純青的地步。

累積足夠的單字量,才能提升口語能力。邱鴻龍表示,之前遇到外國乘客,因記住的單字不多,所以常常說完問候語,就不知道該說些什麼,車內凝結的空氣不但讓自己很恐慌,也越不敢開口說英文。現在單字記得多,就可以隨時拿來用,邱鴻龍也會將筆記本隨車攜帶,忘了隨時就翻筆記複習。

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