大部分說話的人就算真的發現自己讓聽者產生了負面的反應，面對對方這樣意外的情緒反應，他們也不會試著化解危機，而會想要防禦自己的行為。這樣只會更讓對方更加不高興。
日期：2016-05-15
我上前跟地勤說話時，並沒有期望她可以幫我換到更早的班機。我只是希望能讓她開心一點。但當你讓別人感到開心，好事反而會發生在你身上。
日期：2016-04-17
