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楊振甫最新與熱門精選文章

熱搜關鍵字:楊振甫共有12項結果
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找尋服務體驗的色彩

我們一天當中接觸到各式各樣的產品及服務,身為一個顧客,在接觸過後多多少少都會在你的心裡留下一個印象,例如,去夜市吃小吃,到高級牛排館與家人共度美好時光,到夏威夷的海灘,或看到最近占滿新聞頭條的北韓阿里郎表演。

日期:2013-07-29

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創意服務 把行動點餐變快了

大家都吃過速食餐廳,但不知道大家知不知道過去有一則有關一個英文字母的那一家品牌,有一個很著名的免下車購買食物通道,讓消費者可以開著車點餐、取餐非常方便,但突然有一天,該公司提出凡使用這個快速點餐服務的顧客,都可以在90秒就可以拿到餐點...

日期:2013-07-29

名人專欄

創意服務 把行動點餐變快了

大家都吃過速食餐廳,但不知道大家知不知道過去有一則有關一個英文字母的那一家品牌,有一個很著名的免下車購買食物通道,讓消費者可以開著車點餐、取餐非常方便,但突然有一天,該公司提出凡使用這個快速點餐服務的顧客,都可以在90秒就可以拿到餐點...

日期:2013-07-25

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創新服務 提升服務品質

日期:2013-07-03

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設計原是溫暖的動詞,而不是冰冷的名詞

下了班,搭了客運返回宜蘭礁溪,每每結束令人血脈噴張(甚至神經衰弱)的工作,週末回到寧靜的鄉下,總是能讓人鬆一大口氣。過去,在雪山隧道還沒有開通之前,都只能搭乘火車一路從台北環繞著海岸線前進,往往,不只是買不到座位票的機率極高,不然就是要坐一站、站一站。

日期:2013-07-03

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公共服務的創新一途

多數在現在輔導的廠商裡,對於創新一詞都不陌生,因為,外在競爭的形況實在是太激烈,當產品或服務滿意度不佳時,或沒有持續創造新的價值,很快的,就會被市場所淘汰。

日期:2013-07-03

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服務設計的人味

最近,在電視上看到某大房仲品牌強打感動服務,一位業務員為了讓老奶奶安心與兒女一同搬家,在銷售之餘也到醫院陪同,甚至到家裡去探訪,為的就是一份了解、一份同理心-原來老奶奶原本不搬家的原因,是捨不得過去在家房子珍貴的回憶。

日期:2013-07-03

名人專欄

找尋服務體驗的色彩

我們一天當中接觸到各式各樣的產品及服務,身為一個顧客,在接觸過後多多少少都會在你的心裡留下一個印象,例如,去夜市吃小吃,到高級牛排館與家人共度美好時光,到夏威夷的海灘,或看到最近占滿新聞頭條的北韓阿里郎表演。

日期:2013-06-27

名人專欄

公共服務的創新一途

多數在現在輔導的廠商裡,對於創新一詞都不陌生,因為,外在競爭的形況實在是太激烈,當產品或服務滿意度不佳時,或沒有持續創造新的價值,很快的,就會被市場所淘汰。

日期:2012-11-15

名人專欄

服務設計的人味

最近,在電視上看到某大房仲品牌強打感動服務,一位業務員為了讓老奶奶安心與兒女一同搬家,在銷售之餘也到醫院陪同,甚至到家裡去探訪,為的就是一份了解、一份同理心-原來老奶奶原本不搬家的原因,是捨不得過去在家房子珍貴的回憶。

日期:2012-07-30