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第二十五屆國家品質獎「卓越經營獎」企業得主-玉山銀行 落實卓越經營文化 提供跨國界、跨虛實的金融整合服務

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產業動態

2019-01-08 13:48

一九九二年,創辦人黃永仁與一群志同道合的金融專業菁英,懷著「經營一家最佳銀行」的決心與使命,以臺灣最高峰為名成立「玉山銀行」。二十六年一路走來,玉山銀行無論在經營績效、公司治理、人才培育、顧客服務、風險管理、金融創新、科技發展及企業社會責任等領域都有傑出表現,並且持續追求全方位均衡發展。

 

既是金融業的模範生 更是服務業領導標竿

 

  秉持著「心清如玉,義重如山」的精神,玉山銀行自創立以來,在經營團隊無私的領導掌舵之下,組織一支合作無間的英雄團隊,逐步建立起專家領航的經營制度,尤其匯聚玉山人的集體智慧,發揮品牌、服務與團隊的競合力,從傾聽顧客聲音開始,透過瞭解市場需求、建構產品地圖、創造產品差異、聚焦客群經營等策略,展現積極深耕臺灣、布局亞洲的決心,致力創造顧客更多的價值與感動。

 

  尤其為了提升顧客的感動價值,玉山銀行不僅希望成為「金融業的模範生,服務業的標竿」,也矢志做到「綜合績效最好,也最被尊敬的企業」,因此在「建立制度、培育人才、發展資訊」三大永續發展支柱下,長期導入全面品質管理(TQM)體系,藉以呼應玉山銀行一貫的經營理念「專業(Expertise)、服務(Service)、責任(Business)」,要讓「培育最專業的人才,提供顧客最好的服務」,成為全員上下實踐貫徹的行動準則。

 

 

持續推動金融創新 矢志成為亞洲最佳銀行

 

  想成為金融創新的領航者並非一蹴可幾,玉山銀行除了秉持「一切業務不得凌駕於風險之上」的原則,建立三道風險控管防線,確保營運穩健安全發展,還依據不同發展階段,訂定出一套完整的執行計畫。包括第一個十年是銀行體制的深耕基礎工程;第二個十年聚焦於自我有機成長、策略合作聯盟以及審慎的M&A併購戰略;第三個十年則因應金融科技、亞洲崛起等趨勢,將「金融創新領航者、綜合績效大躍進、亞洲有特色的銀行」,列為三大經營管理目標。

 

  綜覽當前的執行成效,玉山銀行確實透過設定高挑戰目標,積極參加國內外重要獎項評鑑,以及向世界標竿企業學習,帶領公司不斷強化優勢和競爭力,而且時至二〇一八年,已經連續七年舉辦「國際大師論壇」,協助八千多位同仁即時掌握國際新知,再連同導入PDCA循環與標竿學習(Benchmark)等連續管理流程,參酌市場變化適度調整KPI及行動方案等手段,都使得玉山銀行的管理品質與策略目標能夠緊密吻合。

 

 

追求全面品質管理成效 打造完善金融服務

 

  如今全臺分行數量達一三九家、海外營運據點也有二十八處的玉山銀行,全面品質管理成效體現在八大構面。包括在策略管理方面,透過參與式管理,整合團隊合作力量,打造快速且精準的執行力;在研發與創新方面,首創跨境支付、HCE手機信用卡、e指信貸等金融服務,要以科技創新作為加速器,打造金融跨界生態系;在顧客與市場發展方面,依據客戶需求,獨家研發出「顧客360」系統,提供優質使用體驗,希望打造全通路、線上線下無斷點的金融整合服務。

 

  至於人力資源與知識管理方面,相信「人才是先行指標」,首創科技儲備幹部培育計畫(TMA),並且從九十八・七%同仁擁有公司股票,可以得知員工認同度相當高,流動率亦是民營銀行最低;在資訊運用策略與管理方面,整合資訊科技與金融專業,打造經營管理儀表板,快速掌握十二個面向、四十二項指標,增進決策效率與準度;在流程管理方面,搭配大數據信用評估模型,首創「e指可貸」數位貸款平台,滿足顧客多元需求的金融服務;在經營績效方面,稅後獲利自二〇一一年三一・六億元躍升至二〇一七年一四八・九億元,成長幅度達三七一%,二〇一七年更是臺灣唯一連續四年入選DJSI「道瓊永續指數」成分股的金融業者。

 

 

卓越只有起點沒有終點 堅定邁向永續發展

 

  走過四分之一個世紀, 玉山銀行累積榮獲國內外一三九座獎項, 像是繼二〇一六年贏得《T h e B a n k e r 》、《T h e A s s e t 》、《Asiamoney》、《Global Finance》等四家國際雜誌頒發的「臺灣最佳銀行」大獎,二〇一七年連續三年榮獲《The Asset》「臺灣最佳銀行」肯定,並且成為首位拿到「亞太最佳銀行」殊榮的臺灣金融業者,成果相當亮眼。

 

  展望未來,玉山銀行相信「學習是永無止盡的道路,卓越更是沒有終點的挑戰,與其預測未來,不如主動創造未來。」因此開始啟動智慧傳承之鑰,要讓領導力不僅來自於經營團隊,也能來自於領導梯隊無私地傾囊相授,將經營理念與共同願景,匯聚成為一棒接一棒的前進動力,進而打造成長與創新的雙融文化,從客戶的角度出發,提供跨團隊、跨國界、跨虛實的高品質金融整合服務,堅定地邁向永續發展。

 

 

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