大家可能曾經有自己的客戶，突然介紹了他的朋友，跟您聯繫然後達成交易了，這種感覺非常的好，因為知道朋友應該是對你的專業服務覺得滿意及信任，所以會把你的產品／專業服務介紹給自己的朋友。
大家可能曾經有自己的客戶，突然介紹了他的朋友，跟您聯繫然後達成交易了，這種感覺非常的好，因為知道朋友應該是對你的專業服務覺得滿意及信任，所以會把你的產品／專業服務介紹給自己的朋友。
其實轉介紹是每一個人對事物的喜歡，自然而然說出，進而達到推薦的目的；就像有時候，到某一家餐廳吃到美味的食物，或得到很好的服務，隨口與身旁親朋好友分享，當然也用可能是你經歷很糟糕的消費體驗而與別人分享，所以有口皆碑相當重要。
如何才能創造更多對自己有利的口碑呢？
像親友間的轉介紹，大多來自平常與自己建立的信任關係，可以在介紹服務或產品後，告知產品的特色及優點，要主動要求親友推薦客戶；客戶的轉介紹，一般的業務會認為，口碑是當服務做得好自動會產生的現象，這可不一定！
不敢跟客戶要求轉介紹，可能會使客戶感覺，其實你對自己的產品及服務沒有百分百的信心，主動告訴客戶，讓他知道你對產品／專業服務非常有信心，希望他能協助介紹身邊的親友。
如果朋友問你什麼品牌的跑車最好，你腦子裡會產生什麼品牌呢？
如果朋友問你什麼品牌的跑車最好，你腦子裡會產生什麼品牌呢？
可能是法拉利，藍寶基尼，保時捷等，這些品牌的車子是你曾經擁有過的跑車嗎？如果有恭喜，如果沒有很正常，很多的口碑並不是來自曾經擁有的客戶，很有可能他只是曾經聽說過的產品及品牌。
像透過嚴謹的策略規劃，讓意見領袖發揮在網路社群中的影響力，透過消費者彼此討論、發酵使得話題逐漸擴大，也將提升整體銷售業績的過程。將訊息傳播給「有能力影響其他人意見」的人，然後其他人再影響更多人，其實就是一種「好康道相報」的精神。
口碑行銷非常的重要，所以在成交後的服務，要比成交前服務更為重要，讓客戶備感尊重及重視，這些還是需要努力耕耘經營的，決對不能只單純依靠推薦跟運氣的，基本功夫還是得紮紮實實的做到，才是最根本穩固的行銷方式。
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