近年來，自行車龍頭「巨大」成立的「捷安特旅行社」，藉著單車旅程，將老生常談的體驗式行銷發揮得淋漓盡致，也將捷安特品牌的價值推上高點。
深秋颯颯的山風，吹襲花蓮瑞穗的海岸線，二十多位來自日本四國愛媛縣的單車騎士，正進行著自行車環台灣島的壯舉。站在二十三度半的北回歸線上，騎士們高舉旗幟齊喊著「台灣一級棒！捷安特一級棒！」霎時間，激越的氣勢躍過東海岸的峭壁，同時也將外國人對台灣在地之美及在地品牌的禮讚，推到了高點！
企業固定揪團 「捷安特情結」深植人心
這是十一月中旬，由國內自行車龍頭——巨大，旗下的「捷安特旅行社」所承接來自日本「二○一二騎遇福爾摩沙」旅行團行程中，真實的一幕；當時，除了抖擻的軍容吸引著眾人的目光外，最令台灣人動容的，就是向來以全球精密工藝領導者自居的日本人，所騎的居然全是自購的「捷安特」自行車，甚至還心悅誠服地讚許著台灣的品牌。也因此，看在捷安特旅行社經理蔡嘉津眼裡，忍不住內心的激昂：「這短短的一句口號，可說是最『貼心』的回饋！」
對一般國人來說，捷安特旅行社是個名不見經傳的小旅行社，就連許多投資人都未必知道，在巨大這個自行車王國下，還有這不為人知的副業。但令人訝異的是，這成軍不過三年的旅行社，如今每年承接上百個旅行團，而每次行程，藉著不斷提供「體驗」機會，皆為品牌培養顧客忠誠度，像上述的日本人，因行程而愛上台灣、愛上自行車，也愛上捷安特的，就不知凡幾。
以《今周刊》連續五年商務人士理想品牌大調查來說，捷安特一直都是自行車品項第一名，其中又以「產品品質」與「知名度」最獲商務人士青睞。如３Ｍ、台積電、王品、康軒等大型企業每年都固定揪團參加外，這些騎士，在旅程感動之餘，對捷安特更有了最深層的體驗，進一步口耳相傳，這使得團員們都成了勢力龐大的行銷大使。就拿每年固定組團的台大ＥＭＢＡ來說，團員們幾乎多是捷安特客戶。而以貴族學校著稱的康橋雙語學校，亦有深深的「捷安特情結」，曾有一年學校組團環島之前，就向巨大團購高達四百多萬元的自行車及零配件。
旅行社的誕生 是一場意外的成軍
因此，與其說捷安特旅行社是巨大的副業，倒不如說，這是品牌的行銷大軍。有趣的是，部隊的誕生，卻來自一場意外的成軍。
○七年，當時年逾七旬的巨大董事長劉金標，決定親自帶著全集團的一級幹部單車環島，為了讓老闆能盡情地享受騎車樂趣，集團立刻組成了工作小組，替行程做了萬全的準備。其中一路上，前有「領騎」後有「押隊」，來確保成員的安全和避免迷途，為了免去騎士得背著重重的行李、睡袋和炊具，貼心的小組又預備了一輛保母車，載著眾人的行頭，也準備了乾糧、補給品、急救設備以及備用自行車，以備不時之需。
由於萬事俱全，環島之旅空前的成功，許多原本嫌單車環島太辛苦的幹部，一轉念，都紛紛花錢購買高價的自行車作為休閒工具，而這意外收穫傳回劉金標的耳裡，他只是淡淡地說：「這正是『體驗式行銷』啊！」
「董事長當時的用意，為老生常談行銷論調下了最生動的注解，也猶如暮鼓晨鐘敲醒了巨大的員工！」巨大集團特助兼發言人許立忠娓娓道來，○九年，巨大決定將這套藉由辦團推廣自行車活動策略具體化，歷經了半年的籌備、踩線和規畫，捷安特旅行社就這麼誕生了。
精排旅程 讓「克難」印象變時尚休閒
由於旅程安排，讓單車旅遊「克難」的既定印象變成了時尚的休閒，使得捷安特旅行社瞬間暴紅，許多公司團體紛紛揪團。其中，九麟國際總經理林廷謙就表示，原本就愛騎自行車的他，三年前剛接任台中市南海扶輪社社長時，很想推廣這運動，起初飽受抗拒，後來在捷安特旅行社安排下，現在單車已取代高爾夫成為扶輪社交誼的主要活動，甚至每周社員都已固定到日月潭騎車，「現在台中七期許多豪宅的車庫裡，除了名跑車外，就是自行車了！」一位台中七期豪宅住戶、亦是捷安特愛用者說。
捷安特旅行社帶起的，不只是騎單車的風尚，更是背後興起的市場需求。據了解，儘管在每次的單車團中，該社雖不排拒車友騎他牌的自行車，但車隊領騎都會騎著捷安特最夯的新品，等於不著痕跡地為品牌做足了宣傳。此次隨日本團環島的愛媛電視台主播東將太就有感而發：「原以為上萬元單車是奢侈品，現在，這成為我的必需品了！」
「每次行程還沒走完，就會有團員嚷著要繞進店去買新車！」蔡嘉津得意地說，目前捷安特的客戶平均購買單價由二萬元提升至三萬元。最值得一提的是，這個行銷部隊，隨著每年接團量高達一百二十團，去年更已轉虧為盈，成為賺錢的事業。只能說一個無心插柳的副業，將「感動行銷」這個教條的口號扭轉活化，變身成為讓客戶著迷的品牌親善大使！
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