照護界Uber 攻銀髮經濟

2017-04-14 18:05

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隨布魯諾（Josh Bruno）發現難以為自己93歲的爺爺找到高品質照護服務後，決定乾脆辭去在華爾街的高薪工作，自行利用科技解決問題。

【經濟日報編譯林筠】

一開始他以為只要搞出「看護界的Uber」，設計一個手機應用程式（App），讓有需要者就像上網購物一樣，一指就能搞定。後來才發現事情沒那麼簡單。美國的照護服務市場主要掌握在2.5萬多家小型的私人機構手裡，聘僱的看護約有220萬人，大多僅支領一小時7.25美元的聯邦最低工資。因居家看護產業相當破碎，市場規模很難推估。但投行Harris Williams估計，該產業去年規模達400億美元，預估到2019年將成長至將近540億美元。

布魯諾辭掉貝恩資本（Bain）的工作後，花了六個月親自在近30家醫療機構服務，以了解照護服務的標準為何如此低落。他表示，許多醫療機構的狀況非常糟糕，包含看護不準時出現、偷竊或與客戶發生不當關係。

布魯諾一開始的想法是建立家庭照護版的Uber，一個不需實際僱用看護就可將他們與客戶配對的科技平台。先前他嘗試向矽谷創投家籌資時，很多人也希望他專注在平台本身就好，不需僱用這麼多員工，讓看護成為像Uber司機那樣的獨立承包商。但他發現，這種做法對於解決這項產業的問題沒什麼幫助。

因此，2013年他成立Hometeam，在紐約、新澤西和賓州僱用1,100個員工，多數員工平均時薪達15美元，也享有一般看護難以得到的福利，例如健保和給薪假、產假、病假、退休金和定期培訓等。

客戶會收到來自Hometeam多名員工的關心，Hometeam用iPad管理日程表，註記病人資訊，讓下一位看護可以順利接手。

布魯諾並非唯一鎖定醫療照護機會的人，許多競爭對手也被「高齡化經濟」吸引。預估到2060年時，美國65歲以上人口將達9,820萬人，是2014年的兩倍多。這些競爭對手也發現，可藉由提升原本低落的看護服務品質拓展業務...

看原文：https://goo.gl/aRP4ge