日盛證券八十九年以每股二‧二一元稅後純益，居上櫃證券公司第一名，而且，已經連續兩年每股純益居冠，去年是證券市場變動劇烈的一年，在罕見的劇烈行情中，日盛依然一枝獨秀，贏的策略在哪裡？日盛的經營團隊又有何突出的經營理念？已經逐漸發展為金融集團的日盛證券，下一步怎麼走？
蔡淑媛說，她越來越不忙，因為公司已經制度化，日盛透過集體決策的方式，降低個人決策的風險，她說，沒有一件事是她一個人可以決定的，包括人事。以下是專訪內容。
從人的整頓開始做起
問：過去您一直扮演幕後的角色，五、六年前，陳國和總裁回國整頓日盛後，您才開始接手日盛證券體系，可否談談這段故事？
答：因為那陣子我覺得他滿忙的，我就想，我可不可以做一點事，幫一點忙，其實，我本來在關係企業日盛租賃做事，只是投入的時間沒有那麼長。這邊事業比較大，事情比較繁雜，我是從人的整頓開始做起。
我擔任董事長已經是第二屆了，之前我擔任過副董事長，更早我從管理處做起，從公司的一些人事、內部空間的整理開始，為的是要提供比較公平公正的人事制度及良好的上班環境。現在的日盛各項制度都很完備，就是因為曾經過那段時間。
問：八十九年日盛證券是唯一一家每股賺兩元的公司，而且，已經連續兩年每股盈益都是上櫃證券公司冠軍，贏的策略是什麼？
答：台灣的大企業很多，起落、換手的速度也很快，最主要的原因是，在景氣好的時候衝刺比較快，盡速擴張，沒有想到景氣不好的時候如何因應，從最簡單的人事成本、辦公場所的管銷費用等等，如果持續擴大的話，一旦行情下來，就沒有辦法因應。
這些重複發生的故事，讓我們夫婦有很深的體會。所以，我們很早就計畫好不景氣時怎麼因應。去年上半年比較看不出來，下半年突然行情反轉，這時候，日盛的績效就看出來了，因為我們都按照計畫在做。
大推期貨因應不景氣
問：可否談談不景氣的因應之道是什麼？
答：我們早就擬好，當行情在五百億元以下時，要怎麼規畫，去年我們在行情不好的時候，大推期貨業務，成長四○％，這絕對不是恰巧，是之前就已經準備好了，持續不斷的教育訓練，請營業同仁一定要考取執照，過去兩、三年來，我們不斷開課程，從外面聘請講師，希望持續增加並開發同仁的專業能力，一旦行情來了，這些人可以立刻上手。
問：去年每股純益表現突出的關鍵是什麼？
答：第一是風險控管持續在做，第二是期貨持續推展，前年我們研判去年下半年行情可能會轉弱，不過確實的反轉時點是無法預期的。因此我們內部就先把因應的對策想好，當行情真的開始向下走的時候，我們就能快速反應，針對承銷、自營等部位做控制，縮減、甚至是收手。
問：去年業績很好，年終獎金一定很好吧？
答：其實，我們一直是很平穩的，業績好的時候，平常的績效獎金就已經反映給同仁了，像去年中秋跟端午發出的績效獎金，平均每個同仁大概就拿到十三．五個月，反倒年終獎金沒有比較特別。
問：您當了兩屆日盛證券董事長，有什麼樣的心得？
答：我覺得我越來越不忙，因為我們都授權給專業經理人，所有的事都是透過會議，不是我一個人做決策，大家都在會議上提供自己專業領域的意見，所以，我做決策時會比較輕鬆。我們不是口頭說說而已，而是真的充分授權，也因此日盛的專業經理人須負擔的責任也很大。
重專業更重和諧
問：現在大家都引進外資，日盛有沒有這樣的計畫？
答：有機會的話不會排除，我覺得外資有值得參考的地方，事實上，我們投信的股東就有外資，是法國巴黎銀行，他們一直希望能夠多給他們一點股份，跟外資的策略聯盟，我們不排斥，現在也有很多家跟我們談。但是，最重要的是日盛的股權還是要占多數。
問：證券商合併的計畫呢？
答：在景氣時，大家都在談這件事，我們也承受很大的壓力，但是，我們的專業經理人冷靜思考後，還是認為一旦合併，如果行情下來我們是否能夠承受得了﹔也因為我們沒有在那波合併，所以，當行情轉弱的時候，我們也沒有像同業一樣有裁員的動作。
但是，往後，我們還是不排除合併的機會，未來買方市場選擇機會很多，前提是要有互補的效果，合併這件事，我們考慮得很周詳。
問：您如何挑選專業經理人？
答：我們在評選任何一個專業人員的時候，人事部門都會安排五、六個人面談，而且都是透過人評會共同討論後才做決定。我們很重視同仁之間的和諧，即使這個人很專業，但是大家相處愉快才能為共同的目標努力。即使是我們的趙總經理，也是找了幾個董事一起討論才聘的。
問：日盛電腦系統很強，聽說證券商很少有能夠在收盤時立刻把客戶的成交資料回報給客戶的，日盛就做得到。
e-agent 幾秒鐘內買賣回報
答：對，我覺得延長交易以後，營業員拓展業務的時間縮短，如何讓他們快速擷取訊息並且用最高效率服務客戶，一套先進的資訊工具是不能少的。因此，日盛的資訊部門就開發出 e-agent 系統，讓我們的營業員對客戶的服務， 可以做到幾秒鐘內就做即時買賣回報及投資諮詢，也因此去年雖然有很多證券商都對資訊部門做了改革，可是日盛的資訊部門依舊領先同業，而且日盛多年來在資訊系統上所規畫的軟硬體設備以及專業人才的培養，都是短時間內很難被超越的。
我們這套 e-agent 系統加上高頻寬的硬體設備， 提升了不少日盛營業員的競爭力，自然引起很多同業的興趣，我們當然也就大方地開放給他們參觀。而且還有更多營業員因此被日盛所吸引，所以從元旦前就不斷有優秀的營業員到日盛來，和我們一起打拚。
另一個造就日盛開發高階資訊環境的原因，就是我們的趙永飛總經理是業界少數懂得資訊的。像我們這個年齡如果不是被時代逼著去學電腦的話，可能很多人都是電腦白癡；總經理雖然年齡只比我小一點，但是，他是學資訊出身的，對資訊系統的軟硬體都很專業， 我們的 e-agent 會推得這麼順利，總經理、資訊主管是功不可沒的。
問：總裁曾經提過他早年創業時很辛苦，因為他是工作狂，所以您特別辛苦？
答：還好，每一個企業家的太太都差不多，大家都有不同的經歷，對一個比較傳統的女人來說，她們都希望平平穩穩過日子，但是，當我跳出來做事的時候，回想過去的想法，其實不見得是正確的。一個男人一生中如果沒有太多挑戰的話，人生會變得平淡很多。
問：您剛剛提到，日盛今年度會有很多策略聯盟的計畫，可否說明一下？
答：其實我們過去也有很多策略聯盟的計畫，只是比較小，沒有對外宣傳。策略聯盟對我們並不陌生，包括上海、矽谷、香港、倫敦都有據點，在上海我們是大陸證監會核可設立代表處的前五家券商之一，另外還有元富、京華、群益、建弘。
因為日盛在海內外的據點多、觸角廣，所以，策略聯盟的機會很多。在香港的日盛嘉富國際是日盛在海外投資銀行業務的總舵，為台商及國外客戶提供投資諮詢、基金管理與承銷上市輔導等等的服務。日盛從香港總部再把國際化的腳步延伸到矽谷、上海、倫敦，慢慢建構出一個很扎實的海外網絡。去年我們還購併了一家英資集團在香港的子公司 Cresvale， 這家公司在歐洲有既有的客戶、有據點，是頗具有知名度的公司。
不考慮讓女兒接手事業
所以，現在日盛嘉富國際的英文名稱是 JS Cresvale， 也因為有 Cresvale，日盛在海外的知名度都打開了。
問：日盛集團有一個很特別的制度，就是將來的總經理、甚至是董事長都要交給專業經理人，專業經理人將來會變成事業夥伴，這是國內很少見的制度。
答：對，我們希望高階主管將來都是公司的事業夥伴，也已經開始這樣做，事實上，日盛證券董事會現在有一半的董事都是公司的高階主管，我們想讓員工覺得，只要努力就會有機會升遷，而且，還有機會做事業夥伴，向心力會比較強。
問：將來您會考慮讓女兒接手事業嗎？
答：完全不考慮。我覺得公司是大家的，不是我們個人的，日盛掛牌了，它就是大家的公司。
我從來不跟我的子女談事業接手的事，她們是學藝術的，有自己發展的空間。我只會告訴她們，生活在現在知識經濟的時代，即使要做家庭主婦，也要懂得基本的理財方法，了解可以運用的理財工具。
我覺得中國人常會有一個傳統的觀念，就是認為這是我做起來的企業，這是我的，我應該要傳承給我的子女，這樣的觀念除了有些私心之外，其實對子女並不公平，因為他們沒有辦法選擇自己的人生，他們的命運是由父母決定的。
問：您個人怎麼理財？
答：我不是一個理財好手，我很容易滿足，錢只要夠花就好，二十年前我剛剛學做股票時，每次賺了錢就想去買東西，後來覺得那只是在滿足一些物質欲望，只是把財富轉移到一些物品上面，慢慢對理財規畫更深入了解後，就覺得自己並不需要花太多時間在管理金錢上面，一切信任專業經理人就可以了。
