用心管理情緒 P.16

林宏文

2003-08-14 15:43

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情緒管理永遠是一件很不容易的事，不論是在職場上工作，或只是個人面對情緒的起伏，都要用成熟的態度來處理。能夠面對及處理自己的情緒，才能在變動快速的工作場合中應付自如。

有一則故事是這麼說的：有一個人從小到大，一生氣就往外面跑，別人看了覺得很奇怪，就問他為什麼。他說：「年輕時我一邊跑一邊想，我又沒錢又沒勢力，哪有力氣跟別人鬥氣。」後來這個人老了，變得又有錢又有勢力，一遇到不如意事還是往外面跑，邊跑的時候還是邊想：「那些跟我鬥氣的人，又沒錢又沒勢力，我幹嘛跟他們一般見識？」

這聽起來好像是一個笑話，但當一個人用樂觀的態度面對問題，其實也就沒有什麼好計較了。我自己也有一個親身經歷，大約二十七年前，我和幾個朋友合夥創業，結果被詐欺集團設計倒帳三百萬元，當時那可是一筆很大的錢，我和朋友都非常難過，回家後我跟太太講這件事，然後倒頭就睡著了。

沒想到隔天早上起來，我太太跟我說她一夜失眠，還奇怪地問我：「你被倒帳了，怎麼還睡得著？」我就說：「被騙已經夠倒楣了，幹嘛還不睡覺？」後來我在工研院電子所工作搭中興號去新竹時，在車上又遇到這個倒我帳的人，我還問他：「上次那些錢你花完了嗎？」

我還聽過一個故事是這麼說的，由於天候不佳，班機時間改變，有許多人在機場擠在櫃台前亂成一團。有一個很跩的男人拿著行李過來，大聲地跟櫃台人員說，他是頭等艙的客人，一定要馬上處理他的case，結果櫃台小姐請他去排隊。這個人很不客氣地冒出一句：「你知道我是誰嗎？」

結果，這位櫃台小姐利用廣播向所有正在排隊的人說：「這裡有人不知道他是誰，有沒有誰可以告訴他呢？」沒想到這個粗魯的人嘴上迸出一句髒話：「XXX！」這位勇敢的小姐冷靜地回說：「如果真的要那樣的話，那你還是得排隊！」

一般人被罵三字經，往往會相當氣憤，但這位小姐能夠管理自己的情緒，處理一件可能引發衝突的事件，也同時達成了她的工作使命。

年輕的時候，我若遇到情緒不好時，常常會一個人跑到籃球場，坐在禁區的框框內，想像自己被「關」在裡面，仔細地思考一番，往往這麼做之後，通常就沒有什麼事了。現在，我若遇到心裡不高興時，偶爾會去飆一下車，如果不小心吃了幾張罰單，就從自己每年固定要捐獻的金額中，拿出一點點出來，當然這也是安慰自己的一種方式，但每次我都能從其中釋放自己，讓不愉快的事情拋諸腦後。

在職場上，不論是面對客戶、長官或下屬，很多人往往不知道如何控制自己的情緒，這裡我有兩個小小的建議，當發現自己的情緒激動時，乾脆就直接站起來說：「對不起，我要出去一下。」等到自己情緒平靜後再回來。另外，我也建議員工不妨把主管的照片掛在牆上，如果有氣就拿來射飛鏢；當然，主管也不要在上面偷偷裝上一台錄影機，否則就失去原來的意義了。