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態度決定價值 P.16

態度決定價值 P.16

在工作職場中,不論在什麼職位上,即使位置低下,每一個工作都有本身的價值,也有很大的績效表現空間。很多人會以自己的尺度衡量事情,往往是採取﹁寬以待己,嚴以律人﹂的態度,陷入閉門造車的窠臼內。

有一個故事是這麼說的:一位菜市場的批發商老闆,他的手下有兩個員工,一個叫阿德,一位叫阿俊。阿德為資深員工,每天努力勤勞,但老闆待他平平;阿俊為新進員工,平日看來不是太勤快,但老闆卻很欣賞重用他,分紅時甚至還給阿俊多一點。

有一天,阿德心裡實在氣不過,就直接問老闆:「為什麼我辛苦工作,你卻不重視我,讓我得不到應有的報償?」老闆沒有直接回答他的問題,卻交待給他一個任務,要他到菜市場,去看看有沒有賣西瓜的攤位。

於是,阿德便去了,一會兒回來跟老闆回報,說有一家。老闆又問他西瓜一斤多少錢,他又去了一趟,回報一斤賣十元。老闆接著叫阿俊去看一下,結果阿俊去了好一會兒才回來,但是阿俊把整個菜市場內所有賣西瓜的攤子都調查了一遍,包括有幾家在賣,一斤賣多少錢,批發價格、零售價格是多少,全都調查得一清二楚,而且哪個產地的瓜賣得最好,他也都一清二楚。

最後,老闆就跟阿德說:「現在你應該知道為什麼了吧?」

雖然這故事只是虛構的,但其實裡面有不少的啟示和哲理,而且反覆地在我們身邊出現。例如,很多人會以自己的尺度衡量事情,往往是採取﹁寬以待己,嚴以律人﹂的態度。另外,很多人對自己的工作,也經常陷入﹁閉門造車﹂的窠臼,但其實發展及改進的空間都還很大,就像故事裡面的阿德一樣。

有一次,我覺得女兒很懶散,事情老是愛做不做,於是我便跟她說這個故事,問她是阿德還是阿俊,結果她回答:「她是老闆。」我跟她說:「你是老闆的話,公司早就掛了,還好妳是老闆的女兒。」

其實,我覺得從這個故事中,還可以衍生出一些積極的意義。在工作職場中,不論在什麼職位上,即使位置多低下,每一個工作都有本身的價值,也有很大的績效表現空間。

例如公司請來的打字員,一般來說,都不認為他們做的是很重要的工作,而且每個人的績效表現似乎也沒有太大的差別,充其量也不過是誰打字速度較快,或是誰的出錯率較低而已。

但是,如果有一個打字員,能夠主動發現問題,告訴主管說,原來大部分的錯誤是因為原稿寫得不清楚,因此花了很多時間在反覆的退回更正及校對,並促成主管要求原稿必須依一定的格式提高品質,讓作業流程能夠一次完成,大量節省作業時間。如果是這樣的話,這個打字員的績效當然會好很多,說不定可以對組織績效帶來驚人的貢獻。

不只打字員是如此,像飯店門口幫客人拉門的服務員,很多人也都覺得這個工作很簡單,但其實並非如此,幫客人拉門的人是不是心甘情願、是不是面帶微笑,甚至有沒有向客人親切問好,給客人的感覺是絕對不一樣的。如果每次拉門,都讓人覺得好像欠他很多錢的樣子,如此客人不僅不高興,說不定下次就不會再來了。

如果拉門的人很勤勞,人多的時候拉得很勤快,甚至還會注意客人的危險、注意到有沒有人遺失了東西,遇到驚惶失措的客人,還會主動問他要找什麼,幫他找到正確的方向,那麼這種門房發揮出來的功能,絕對可以創造出不一樣的價值,你說是嗎?

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