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心胸寬 格局大 P.22

心胸寬 格局大 P.22

如果平日修養及認知不夠寬廣,很多時候在處理事情時,就會任憑情緒主導,結果往往做出錯誤的判斷。

最近在網路上看到兩則故事,讓我有不少感觸。

第一則故事是,有一對夫婦養了一條狗,並且訓練牠餵小孩喝奶;有一次夫婦出遠門,又遇到大雪,兩天後才回家,一開門,就看到那隻狗滿嘴是血,夫婦倆大吃一驚,拿起棒子就先把狗打死。結果後來發現原來是野狼入侵,這隻狗與野狼搏鬥,還救了小孩一命。

第二則故事是,越戰結束後,有一對夫婦接到準備退伍的兒子打來的電話,兒子跟他們說,他在越戰時有個同袍,在戰場上受傷,失去了一隻手臂和一條腿,成了重度殘障,他希望把這位朋友帶回家照顧。他媽媽就勸他說,這樣的人會造成家裡很大的負擔,而且也不容易被社會接受,希望他不要把這位同袍帶回家。過了幾天,她兒子跳樓自殺,警察局通知這對夫婦前去認屍,沒想到屍體就少了一隻手臂和一條腿。

這兩則故事據說都是真實的事件,如果真是如此,那的確令人遺憾。這兩個故事讓我想起,很多時候我們在處理事情時,如果平日的修養及認知都不夠寬廣,任憑情緒主導自己,往往很容易做出錯誤的判斷,甚至造成無可彌補的傷害。

其實,管理的道理也一樣,如果管理者的能力不夠,視野太狹窄,不僅沒有辦法管理別人,連自己也都管不好。

有一次,曹董︵聯電董事長曹興誠︶就講了一個小故事,他說,要觀察一個人,有一個最簡單的方法。如果有人拿著一杯水,一不小心打翻了,通常會有兩種極端的結果,一種人的反應是破口大罵說:﹁我就知道你會打破,做事老是那麼粗心 !﹂另一種反應則是說:﹁不急,別慌,我們趕快一起把地板清乾淨。﹂

這兩種反應給人的感受完全不同,收到的效果當然也大異其趣,如果假設自己就是那個打翻水的人,你會希望你的同事或老闆是那一種人?聰明的你,又會扮演哪種人?我常常會拿這個問題問別人,通常很多人都不假思索地說,他想當第二種人;但是很有趣的是,每次一旦事到臨頭,大部分人的反應卻都比較接近第一種。

其實,舉個最普通的例子,每次家裡若有小孩打破了碗,媽媽一定會罵人,這是很多人從小的共同經驗。如果那一天家裡又有碗打破了,但卻沒有聽到責罵的聲音,那一定是媽媽打破的。現在每次我因為超速收到警察開的罰單,都會被太太罵,結果最近有一次收到罰單,我卻很快樂,因為那張罰單的名字是我太太的。

最近我聽一位朋友說,他小孩的老師很不錯,平常在學校都儘量讓他們自由發揮,盡情地玩,但是如果打破什麼東西,就規定小朋友要拿自己的零用錢來賠;如果小朋友不用自己的零用錢賠,再向父母要錢,這位老師還會特別向家長解釋說明,希望父母能夠讓小孩了解,他們必須為自己做錯的事承擔責任。

這位老師的管理模式聽起來就很人性化,而且我相信一定也是一個很有效的管理方法。對於許多企業經營者,或是在企業內擔任主管的人,都應該可以從這個小故事中,體會到最簡單實用的管理原則。

處理任何事情,心胸夠不夠寬廣,有時候是最關鍵的核心,很多人努力了一輩子,還不知道自己的問題在哪裡,觸及不到問題的核心,當然也就很難在職場上有所表現。把前面幾個故事想一想,應該對每個人都有很大的收穫。

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