在今天看見明天

激發榮譽心 P.26

激發榮譽心 P.26

很多公司都有員工福利社,但是各家公司的管理方法可能各有不同。早期聯電的員工還不多的時候,有員工跟我反映,夜間時段福利社無法營業,因為很難請到夜間願意來工作的人。當時我就想,公司福利社提供的東西都比一般市場的價格便宜,而且因為產品規模有限,因此獲利一定不多;再加上夜間管理員也要付薪水,賺的錢當然不夠支付請人的薪水。

於是我就想,為什麼一定要有服務人員呢?其實福利社的工作,平常就是要管理進貨、點貨,以及把東西安置好,至於買賣時,就得負責收錢及找錢;如果平常的進貨、點貨都找一個固定專人負責,至於買賣時就讓員工自己付錢、找錢,這樣,就可以解決夜間找不到雇員的問題。

於是,我就跟員工說,以後我們就採取榮譽制,員工若需要到福利社買東西,就自己付錢、找錢,沒錢的時候還可以寫一張借條,事後再拿錢來還就可以了。很多員工聽了我的建議,都覺得應該可行,於是,我們就照著這個計畫開始做;結果一個月下來,卻發現福利社虧損很多錢。

有些員工說,問題可能在外包廠商,應該不是聯電的員工。對於這種說法,我很不以為然,也有些生氣,於是就想到一個辦法,「榮譽制度是要給大家方便,但如果福利社繼續虧下去,讓所有員工都更不方便的話,那就需要某些能夠警惕大家的制度。」

於是,我就向員工宣布,如果福利社的金額繼續虧損,等到虧損全部金額的一半時,我們就把福利社的鐵門拉一半下來,讓每個要進去的員工都得彎著腰進去;如果虧得更大時,就把鐵門拉到只剩一點小縫隙,讓每個員工都得像狗一樣爬進去。

當時大家都很清楚,確實是有少數員工不自愛,為了貪圖一點小便宜,沒有付錢就把東西拿走,所以我宣布這個非常具刺激性的辦法,就是希望提醒大家要注意,多檢點自己的行為。結果,有些不滿的員工為了發洩情緒,還一度變本加厲地不付錢,讓福利社虧更多的錢。

不過,後來我們又實施了不少新制度,例如在不同廠區做比較,公布不同廠區虧損的金額,激發每個廠區員工的榮譽感,讓大家一起比賽;另外,也曾經在福利社外面安裝攝錄影機,但其實裡面並沒有真正的錄影帶,只是象徵性地放在那裡,希望能夠提醒員工注意,不要為了一時的小利而讓大家蒙羞。

多年下來,聯電的福利社運作得相當好,榮譽制度也做得很徹底,虧損已經改善許多。現在聯電的規模比起以前已經大了好幾倍,為了提升服務品質,也陸續引進了咖啡店、麵包店及小吃店等外包廠商,由於大多是外包廠商在經營,已經不再實施過去自己找錢的榮譽制度,但至今員工對當年實施榮譽制度的日子,仍然念念不忘。

事後,我回想起這個事件,讓我深刻體會到,很多表面上的問題,其實根本就不是問題的核心,例如晚上雇不到人來管理福利社,就不是這件事的關鍵問題;反而當把這個想法拋開後,另闢新的管道,可以真正解決問題。


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