人才，最重要的資產 P.18

太電掏空疑案讓茂矽胡洪久過不了這關？ P.40股市大亨呂學仁性格及政商人脈直擊羅福助的吉祥證卷大量放空訊碟內幕

2004-09-09 10:40

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傑出的國際行銷人才很寶貴，各家企業無不費盡心思網羅，有經驗又兼具產業專業能力的高手，可遇不可求。若要自行培養，人力資源部門並不了解行銷專業之需求，而管理顧問公司通俗的訓練課程，並無法滿足專業的需求，在此提出聯電培養行銷人才的經驗，供大家參考。

聯電早期業務由台灣起步，逐步擴及香港、韓國、日本，當我們進行全球行銷布局時，發覺國際行銷人才是我們發展的瓶頸，當時台灣幾乎沒有IC國際行銷人才，惟一的途徑就是內部培訓。當時由我親自主持，設計了一套量身訂製的培訓計畫，定名為成龍計畫，培訓了二十名成員。由於成效良好，接著進行成龍計畫II，繼續培訓了二十名成員。這些成員被派到全球各地，為聯電打下世界品牌。目前有些留在聯電，有些加入關係企業擔任高階主管，也有不少自行創業，擔任上市櫃科技公司大老闆。成龍計畫訓練課程為期六個月，除了公司沿革、IC專業能力、英文能力等基本課程外，我還特別加了許多實戰課程，例如行為準則、談判技巧、情報蒐集、競爭分析、簡報、主持會議、撰寫企畫案等等，每堂有小考，還設計一些題目進行分組競賽。在行為準則中，我們詳盡規範行銷人員的應對進退。業務人員與客戶初次見面，男士一定要穿西裝打領帶，以示禮貌，等見過面認識後，視客戶的習慣，如果客戶隨性不在乎形式，行銷人員得配合穿輕鬆點；我們嚴格要求不可以在客戶面前批評競爭者，或是泄漏其他客戶資訊，也教導業務人員如何婉拒不當的應酬或索取回扣的要求。我特別把培養幽默感與創新性思考列為重要課程，內容包括腦筋急轉彎、機智問答、講笑話比賽等。教導學員如何放鬆自己，體驗客戶感受，培養靈活應變、不怕困難、積極進取的態度。在創新力課程中，有個題目是給每人一支氣壓計，請他量出大樓的高度，員工解答五花八門，有十幾種不同方法，有的用壓力差的物理公式推算，有的將氣壓計自頂樓丟下，用自由落體的時間公式推算，有人以幾何三角投影方式來測量，甚至有人答：「把氣壓計送給管理員，問他高度為何。」六個月的訓練課程結束後，接著有六個月的實戰驗收期，每個學員至少要參加一次國外展覽或研討會，寫參展報告，與三家以上展出廠家聯絡；要獨立國外出差一次，與當地兩人以上交朋友，出國報告亦涵蓋該國的國情等。另外，學員至少要代表公司接待外賓一次，擬一次新產品推廣計畫，提一個新產品可行性報告，參加一次英文演講等等。聯電的行銷戰力一直是業界公認的，成龍計畫帶給我們豐盛的戰力，看著聯電成長及每個學員的輝煌成就，我深深覺得員工訓練發展絕對是企業最有價值的投資。