提升觀念能力的處方 p.26

司徒達賢

股權教父登基台泥辜成允、永豐餘何壽川、宏泰林堉璘、力晶黃崇仁都要向他低頭......

2007-08-09 15:51

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大家似乎只強調個案教學再提升實務決策能力上的作用，卻未注意到它其實也是提升觀念能力的工具。

許多人都知道，所謂管理能力可以分為三大類：觀念能力、人際能力、專技能力。後兩者容易理解，相對而言也比較容易培養，然而「觀念能力」究竟是什麼？擁有觀念能力可以發揮什麼作用？此種能力應如何養成？這些問題的答案，大家似乎還在摸索之中。

從教學工作及實務參與的經驗中，大約可以感覺到，觀念能力是指能夠深入理解各種意見與方案、詮釋各種資訊，並掌握現象與問題背後本質的能力。有了這種能力，不僅對事務的理解力提高，更能整合各方的看法、看出問題背後真正的原因，更能累積知識、快速移轉經驗，並系統化地產生創意。

階層愈高、責任範圍愈廣的人，愈需要有這樣的能力。所謂博採眾議、綜觀全局，都有賴這種觀念能力；在複雜紛紜的決策環境中，歸納出問題的核心、提出關鍵的行動，以及確認各個行動方案的成功前提。

觀念能力的高下，當然多少受到天分的影響，但並非不能訓練。管理教育中的個案教學法，以及精讀思想深刻的典籍文章，都可以培養這方面的能力。

在個案教學中，培養觀念能力的最基本的訓練是「聆聽」。討論過程中，學員隨時會被要求專心傾聽別人的發言，用心聽懂各方發言的主旨，甚至言外之意。對學員而言，除了要逐漸養成專心聆聽的習慣之外，最困難的是：一方面要運用既有的觀念或知識基礎來協助理解、詮釋聽到的資訊，一方面又不能被原有的觀念架構所局限而陷入自己思想的牢籠。

在聆聽時，還要有能力摘出別人發言內容中的重點。上課抄筆記、擔任會議記錄，都是培養這項能力的方式，筆記是否抄得好、記錄是否做得好，也表現出這方面的能力水準。

讀書時，努力理解文中意義，再依其論述之思想層次，整理出大綱，也是極有助益的方法。只是讀書必須靠自己，上課討論則可以由教師來引導討論，也可以隨時檢驗學生是否聽懂，以及是否能夠摘要出重點來。

有能力摘要整理出重點以後，進一步就應試著去比較各人意見的異同。了解形成各種意見的推理過程、找出各種意見背後所隱藏的假設前提，甚至從紛紜而零散的意見中，整合出更周延的方案與想法。

到此一階段，只可算做培養觀念能力的第一步，但也與實務上高階人員的思考與決策過程相近。通常在評述教學方法時，大家似乎只強調個案教學在提升實務決策能力上的作用，卻未注意到它其實也是提升觀念能力的工具。