個案教學除了要講求教學方法之外，好而合用的個案教材也是教學成功的關鍵。理想上，個案所介紹的產業不宜太傳統，因為已消失或經營手法已完全落伍的產業，不易引起學習興趣；產業也不能太專門，因為太多陌生的術語或科技知識會形成討論的障礙，甚至導致大部分上課時間都用在澄清個案中的事實與名詞；所討論的企業也不宜太知名，否則可能人人都爭相提出個案以外的資料，補充或證明自己的觀點，而失去了個案教學的基本精神。
第一是提供個案者的意願。提供個案素材以供學校上課討論，對企業而言沒有什麼好處。如果是媒體正面報導，當然很好，但教學用的個案，必須包括正反各方面的完整介紹，而且為了教學需要，也必須報導企業當時在管理上所潛藏的諸多問題。願意將經營實況和盤托出，又不隱瞞本身組織問題的企業，實如鳳毛麟角。
再者，大部分本土企業的競爭條件並不豐富，若勉強他們公開本身的營運資料或珍貴的成敗經驗，曝光於同業或上下游業者之前，撰寫個案者其實也於心不忍。選擇性報導的結果，當然使個案的可用性大打折扣。然而，如果過於「隱惡揚善」，極可能成為「最佳實務」的介紹，甚至充滿高度公關性質的文字，如此在教學上難以發揮作用。
第二是事實資料的闕如。我們希望學生能根據個案中的具體資料，進行分析與決策。然而，許多本土企業對過去的重大決策並未留下書面紀錄，甚至多數決策都是基於高階領導者的主觀判斷，至於當時的根據何在，即使本人也無法說清楚。換言之，決策的當時，並無具體的產業資料，亦未經過市場調查；公開財務報表上的數字，也未必能反映企業當時財務情況的真相。其結果可能只是「覺得」某項產品有前景，於是積極投入；「認為」此一市場區隔有成長潛力，因而聚焦於此一客層。
這種訪談內容所撰寫的個案，很難用來進行理性與客觀的分析。在這方面，先進國家的企業通常內容比較豐富，也有較完整的產業介紹，因此，雖非「本土」，但在教學上反而更可能出現深入的討論。
困難雖多，但仍有不少企業不吝分享他們的經驗，甚至透露本身組織中的問題，這種奉獻精神，以及對本土管理教育的愛護，值得我們由衷敬佩。
（本專欄由司徒達賢、樓永堅、吳靜吉、李仁芳共同主持）
_20251209111529.jpg_280x210.jpg)
