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從失敗中找商機

從失敗中找商機

樓永堅

名人專欄

593期

2008-05-01 15:36

每個人都愛成功的經驗,以為追隨成功者就萬無一失;其實失敗蘊含更多商機,只要懂得創新,失敗可以贏得更大的經濟效益。

許多人在找商機的時候,常常汲取別人成功的經驗,藉以降低犯錯的可能性。其實「失敗為成功之母」,從失敗的角度切入,也可以找到很多機會。例如旅館或餐廳服務出現失誤時,不必過度懊惱,如果能把失敗處理好,使顧客的不滿意變成滿意,也不失為一個好商機。
 
從企業或服務業的生命週期來看,在企業設立或提供服務之前的草創階段,業主一定會希望避免失誤或失敗的產生。為此,企業會先了解顧客的需求以及市場內的競爭者和環境,於是市場調查和行銷研究的需求應運而生。市調公司可以提供市場相關資訊,提供業者參考,將失敗的可能性降到最低。
 
此外,加盟也是降低經營風險的模式。因為一般來說,獨立商店在五年內存活的機率只有五%,而加盟店五年內會失敗的機率也只有五%。基本上「加盟」是一種較容易成功的經營形式。
 
企業成立之後,在經營的過程中也需要避免失敗。會計師的帳務處理及簽證就是因應的服務之一。經過會計師的查核,做出保證,才能確保公司財務狀況能忠實呈現,及早發現問題。企管和法律顧問也是要確保企業在經營的過程中,不會出現敗筆;品管工作則是避免在生產過程中失誤。再者維修服務,也是確保商品或設備的運作不會中斷,而衍生出的商機。例如,現在汽車業的主要利潤來源不是販賣汽車,而是維修服務,這也是汽車業為了避免失敗而產生的重要商機。另外,我們去做健康檢查,也可以說是某種程度的防範措施,發現問題,及早治療,就能避免未來可能產生的健康風險。
 
當企業走到生命週期的尾端,服務或產品已經不再為消費者所需要的時候,還是有許多商機存在。例如電腦不斷在更新,廢棄的電腦該如何依環保法規清理,是一門大生意。企業無法經營下去也屬於一種失敗,這時候專業機構可以接手處理相關事宜。例如研究這家企業如何重整,或應該透過購併的方式出售,或切割成不同部門,這些方式都可能讓一家失敗的企業重新調整後,提高經營效率,起死回生。
 
失敗也難免產生一些後遺症或損失,保險在這個時候就能發揮功用,不論是人身保險或產險,都能彌補這些失敗,使影響不致太嚴重。卡債協商也是一種失敗的處理機制,個人理財失敗後,一些信用卡公司即推出餘額代償服務,協助理財失敗者解決問題。
 
發生失敗之「前、中、後」都有很多商機存在,用創新的方法掌握這些商機,也能邁向成功。
 
(本專欄由司徒達賢、樓永堅、吳靜吉、李仁芳共同主持)
 

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