企業愛用的鳩山幸福說

2009-11-12 14:41

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鳩山在施政演說中強調，人有四種至高無上的幸福──「被愛、被誇讚、有用、被需要」，很獲企業界肯定，有些企業認為，拿來管理員工最有效。

日本政黨輪替，鳩山和民主黨還手忙腳亂，日本國民仍耐心等待。

鳩山的政治手法未必高明，但他在施政演說中強調，人有四種至高無上的幸福──「被愛、被誇讚、有用、被需要」，很獲企業界肯定，雖然只是他的友愛哲學的一環，還有點宗教感，出自執政者之口值得商榷，但有些企業認為，拿來管理員工最有效。尤其後面三項，最能提升士氣。

日本擁有無粉粉筆技術，以及最高市場占有率的日本理化工業，七成員工都是身心殘障者，尤其覺得鳩山幸福說有效。該公司認為對小學生說：「努力用功，就多給你零用錢。」會有效果，但對於員工，就無法只靠錢讓他們提起勁來，雖然麵包非常重要，不過人並非只靠麵包活著的。

鳩山的幸福說並非獨創，有些日本禪師也說過，除了能否得到愛情有個人的因緣際會，後面三者則理應在工作上可以獲得。日本理化工業活用此項幸福論，經媒體報導回響驚人，許多上班族覺得是自己的心聲。

日本生產性本部調查今年入社新人，發現選公司理由有三成是「能發揮自己的能力、個性」，回答「是一流企業」只有六％、「採行實力主義」只有三％，已漸減少。加薪在低薪職場有效，但若年薪有八百萬日圓，只談錢就無法提起勁。所以也有做研發的人，想聽到末端用戶說謝謝，改行去服務業；能直接聽到客人讚美及感受到被需要，才有價值感、幸福感。

為了讓員工直接感受到工作的價值感、幸福感，京都一家佛具公司把傳統職人工房在網路上轉播。這與一流餐廳把廚房透明化，甚至擺在入口處的道理一樣，製作過程全部呈現出來，不僅有利宣傳，也讓員工格外有勁，自己的工作直接獲得客人評價。

全日空從七年前開始，讓空服員互相評價，若覺得對方表現不錯，便填寫專用卡片，直接交給對方。每三個月依卡片數量進行表彰，受表彰者在名牌貼有星星，雖然五千客服員只有二三三人有星，而二星的只有十三人，但提升士氣效果非凡。類此員工互評的制度，在許多經營成功的餐飲業也可看到。

國際巨匠北野武也表示，當初若沒有在淺草和他搭檔的兼子二郎一直稱讚他「你很有才氣」，就沒有今天的他。

但隨便稱讚或過度稱讚也不行，會讓員工過度期待而有人因此身心失調，此外像二○○五年因事故造成一○五人死亡的ＪＲ西日本的員工調查發現，「讓關係很差的上司稱讚，部下責任感反而低落。」但基本上公司若能讓員工自豪，自己存在價值獲肯定，不需要付高薪，員工也不會輕易跳槽！