星巴克在造成功的關鍵為數字『一』：每次只為一名顧客、一杯咖啡、一個夥伴或是一次體驗，強調以『一』為核心的人本企業。
二○○八年霍華．舒茲決定回任執行長重新掌舵，推動五大轉型計畫，讓星巴克這艘跨國巨艦能重新航向成長的新藍圖。兩年後轉型的成果是營收一○七億美元（歷史新高），淨利十四億美元，一○年營業利益率因此高達一三．三％（比以往○五年最高的一二．三％還好）。
散布於全球五十四個國家的一萬六千五百家星巴克門市，每周總共約有六千萬名顧客上門，集客力驚人。為了服務這群客人，星巴克運用建築特色、空間／色彩／氛圍設計，提供給客人最溫馨美好的「星巴克時光」，在其門市裡創造可長可久的人際關係與情感交流，是這家咖啡屋的基本精神，也是其最佳傳統。
舒茲緊緊抓住的五大轉型主軸是：成為無可爭議，咖啡產業中的權威（這是星巴克的有形產品）；強化與顧客的情感交流（關鍵的核心產品）；擴大全球普及率，同時讓每家門市成為當地社區中心（「全球在地化」，星巴克的引申產品）；成為道德採購和環境永續發展的領導者（星巴克的社會責任）；藉由經常性控管支出，降低成本，建立世界級供應鏈，塑造可提升品質和服務速度的企業文化，建立一個可永續經營的營運模式。
有關星巴克的核心產品（顧客情感交流）與引申產品（每家門市成為在地社區中心）新境界的開拓，五十八歲的舒茲大膽起用了三十二歲的資訊長史蒂芬．吉勒，創新運用臉書（二千萬人）、推特（一百萬人）等數位社交網路新媒體，推動星巴克的大眾公關行銷方案，並以「我的星巴克點子網」傾聽顧客聲音，導入顧客參與的雙向對話式開放創新平台。二十五萬個註冊會員，從○八年三月起已提供十萬個點子，迄今超過一百個顧客創新點子提案被採用。
星巴克一萬六千五百家實體門市空間，也成為擁有全球最大的Wi-Fi網路覆蓋率的數位空間。舒茲與史蒂芬協力讓星巴克不只是顧客生活的第三場所，更建置了虛擬的第四空間。
星巴克再造成功，祕訣是他們重新回到「以人（夥伴、顧客）為重」的「人本精神」：
每次都為一名顧客、一杯咖啡、一個社區熱情服務的人本企業。
而不是把心神注意力只關注在「成長」、「降低成本」與「坪效」上。
星巴克再造成功的故事啟示我們：
如果成功的定義是指你是否變得更大，那麼這種成功並不能維持長久。
一度困住星巴克的偉大數字——四千家門市、九千家門市、一萬六千五百家門市——並非成功的關鍵所在。
真正重要的數字是「一」。
不論是一杯咖啡，一名顧客，一個夥伴，還是一次體驗。
星巴克再造成功，是因為舒茲重新帶領他們回到真正重要的企業靈魂核心——這個「一」上！
（本專欄由司徒達賢、樓永堅、吳靜吉、李仁芳共同主持）
