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想做好客戶服務,你需要的是什麼?

想做好客戶服務,你需要的是什麼?

拒領22K的人生-張景泓

傳產

2015-07-14 12:02

業務技巧百百種,關鍵在「贏在細節」

「你好,我在今周刊看到你分享的文章,我也是七年級後半段的創業家,想請問是否有機會讓我寫一篇文章在今周刊分享我的業務專業給更多人知道?」

我的手機震動了一下,打開來看到了上面這封E-mail,這是我與Brian相識的啟程。

我們通了幾封mail,互相加了FB,知道他在台南開資訊科技公司,剛好我隔天有場在台南的演講,於是馬上約了隔天一起吃午餐。

Brian 是個曾經做過六年的職業軍人,我對於這樣的背景訝異不已,因為軍事化的管理過程並不適合創業家的養成。

但Brian 跟我說的是,他在軍旅生涯這幾年帶過不下百梯兵,見過無數的長官和排場,累積了許多社會新鮮人無法體驗的經驗。

這也讓他在出社會以後,能從對方的眼神、臉部表情、說話聲調,大概可以猜出心理狀態,並且預測危機、找出案子無法成交的因素,在下一次進一步修正與調整。

業務有許多概念是違反人的習慣的,使用小聰明只會製造障礙給自己,很多時候往往容易弄巧成拙。

成交不需要聰明,需要有好的心態。我們其實有足夠的時間做長遠和慎重的規劃,卻總是沒看清楚急於做出的決定,然後又總是要付出沈重的代價。

我想,Brian 能成功的關鍵,很大一部份是他把做業務這件事系統化,配合好的習慣,成就了他現在的事業。從我們的對話中,可以歸類出三個要點:

業務技巧百百種,關鍵在「贏在細節」

有句話這麼說的:「Devil is in the details.」,魔鬼藏在細節裡。在我跟Brian 聊天的過程中,我發現這是他能把業務技巧做得有聲有色的關鍵。

業務員的第一印象除了外表穿著,再來就是名片。Brian 的名片從創業到現在,最少改過十幾版,不管是在顏色、字體大小、或是紙質,一定都會做過諸多嘗試,並且名片上一定會印公司的服務理念

短短的幾行字,其實真的能幫上很多忙。


獨立作業,剪掉浪費的時間

除了名片,對於業務這種自我約束力要很高的職位,自身的時間管理也相當重要。Brian 每三個月都會想想這一段時間自己在做什麼?有沒有什麼時間浪費掉?然後進一步調整。

如果是愛滑手機,那就在閒聊的時候只講重點,﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽在上班時把手機放到其它地方,電話來才接;下班回到家有電視和電腦的誘惑,就把第四台停掉,改裝上apple電視,只固定看直播新聞或財經節目;多數人睡前都有用電腦Facebook閒聊的習慣,Brian 選擇房間不放電腦,用手機或平板電腦收取信件、看看留言或重點回覆訊息。

在剪掉浪費的時間後,把多的時間花在閱讀行銷和業務相關書籍上、以及進修英文,這些都能磨練看待世事的心智和心理素質。

業務,最常做的事情就是思考和計劃,待策略和戰術周全的時候拜訪客戶,成交機率甚高。

運動讓鍛鍊心智,培養職場韌性

成功人士幾乎都有常態性的運動習慣,而高爾夫球更是金字塔頂端的人必會的社交運動。

Brian 平常有打高爾夫球的習慣。一場球18個洞,走完整個過程就好比人生的縮影,Brian 認為與人們追求財富的過程非常相似。

要打出好成績,除了有基本的素質和擊球技巧之外,關鍵在於是否有良好的心態和平和的情緒。就像我們越用錯誤的心態去拉到訂單,就越容易變得急功近利,無法保證品質

每一個球洞都好比是業務生涯中的每個小目標,18個小目標連成一個大目標。

途中我們有機會享受山清水秀的小山坡和池塘風景,或者面對崎嶇險峻的山嶺。我們須學習面對和處理各種棘手的情況,並在不同的險境中把球擊出去。

擊球的地形無時不在變化:有登上山坡俯瞰寬敞的球道、有低窪叢林中,朝著被山坡遮擋的目標擊球、還有的時候要準確地把球打到一個四面環水的小島上,而每種狀況我們都要慎選不同的球竿,配合草的生長方向與當下風況做出適當的調整。

這樣的過程,就很像我們在執行業務時面臨到的各種客戶要求,須配合不同的工具與策略選擇,做到令客戶滿意的要求。

很快地到了我要到演講會場的時間,我與Brian 握了手並互道離開,他的說話還是這麼能讓我感覺到業務的熱誠。

一般來說,業務通常要跟客戶見面兩次以上,根據碰到的對象是資深企劃、專業經理人、或是老闆,用不同的話術來成交。

對於這些有決定權的人,除了業務技巧以外,自身的熱誠跟自信有時更是能夠讓客戶把案子託付給自己的關鍵。

我想,這應該也是這頓午餐Brian 想傳達給我的事吧!


演講、分享會、邀稿、合作邀約:patience77315@gmail.com

挪亞資訊:http://www.brand.noyaad.com

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