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大人世代的玩味之旅

大人世代的玩味之旅

徐重仁

名人專欄

981期

2015-10-08 17:55

日本50歲以上的世代,有錢有閒,重視旅遊的品質更勝於價格,一家專攻主題旅遊的旅行社,找來常客參與旅程,傳遞感動,也創造出驚人的營收。

「主題旅行」在旅遊界已時興多年,常見的如溫泉之旅、楓葉之旅,或是古蹟之旅、攝影之旅等,以分眾吸引專業客群,收費通常也高於一般的團體旅遊,可看出消費者已經從「去哪裡玩」,進階到偏重「去做什麼」的主題性提案。

日本有一家旅行社「CLUB Tourism」,專精於主題式深度旅遊,他們推出的旅遊項目精細得令人吃驚,且會邀請老顧客一同參與經營,如擔任旅程共行者,或是負責發送會員誌,將「一趟郊遊」轉換為「一生交友」的人生旅程,重新定義了主題旅遊市場。目前,全日本一年約有四二○萬人次會利用「CLUB Tourism」,年營業額達到一六二二億日圓,逼近四五○億元新台幣,十分可觀。

在日本,五十至六十歲的「大人世代」有九成都參加過團體旅遊,到了五十歲後有錢有閒,在意旅遊的品質更勝於價格,這群人享受與友共遊的感覺,與年輕人喜好獨自一人當背包客大異其趣,於是「大人世代」成為「CLUB Tourism」的主力客群。

不同於一般旅行社以國家、地區等旅遊目的地分類,「CLUB Tourism」公司內部的規畫人員,即以寫真組、歷史組、街道組、心靈組、音樂組、美食組,甚至一人限定組為分類,在日本全國有高達六百多處集合點,光是埼玉縣就有三十六個出發點,讓人不必千里奔波。

行程方面,最受歡迎的是走訪美食與探訪歷史,其他也有星座觀察、女性限定登山教室、街道寫生等,甚至有針對八十歲以上老人家所規畫的墓園之旅,大部分是當日來回,有些忠誠顧客一個月會參加三、四次,等於是周周都出遊。

在日本,獨居的老年人,或是只有兩夫婦相伴的小家庭很多,「CLUB Tourism」創辦人岡本邦夫係以「創造生氣勃勃的熟齡文化」為宗旨,希望顧客能一直與社會保有互動,於是他主動創造「被需要」的情境。

岡本邦夫相信,唯有顧客最了解顧客,所以他找常客擔任旅程共行者,將自身旅遊的感動傳達給別人,目前全日本有七百多位常客成為「CLUB Tourism」的夥伴;另一個方法是請會員擔任會員誌《旅之友》的配送員,自願者高達七千名,藉由親自配送,能與周邊鄰居串門子,也能與親朋好友建立緊密關係,顧客的黏著度自然提高。

日本其實是滿孤獨的社會,跟台灣呼朋引伴的熱鬧有些不同,日本人需要一個場合創造人們團聚的契機,而台灣可以學習這種深度分類、精緻分工的作法,要知道,市場從來就沒有飽和,只有可能重新分配。
(本專欄隔周刊出)

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