調查顯示，由於愈來愈多美國人投身需要與人互動的服務業，責任感重、較主動積極、善於解決問題、且能與同事相處融洽的人，在職場上愈來愈吃香。也因此這些「軟技巧」需求愈來愈大，許多雇主與人力資源業者則感嘆這類人才愈來愈難尋。
專業人士社群網站LinkedIn調查291位企業人力部門主管後發現，58%的受訪者說，列入考慮的應徵者缺乏「軟技巧」，對他們的生產力相當不利。華爾街日報去年調查近900位企業主管，92%說軟技巧跟技術性的技巧一樣重要，甚至更重要，但89%的人說，現在「很難」或「有點難」找到具備這些特質的人才。許多主管也提到，不管任何年齡層和經歷都會出現此問題。
上述這些軟技巧，在職場上向來備受重視，但如今隨著經濟型態不斷轉變，這類人格特質變得格外重要。許多只是重複不斷的機械性工作，都已外包或自動化，剩下來大多便是需要這些電腦難以模擬的軟技巧才能執行的工作。
Hamilton Project的最新研究顯示，在現代的勞動市場上，具備這些軟技巧的人就享有相對的優勢，收入自然隨之提升。調查指出，具備優秀的非認知和認知技巧者，收入比僅有一種技巧的人還高，且這種相關性到最近數十年只增不減。例如同樣具備高超軟技巧，但若出生於1980年代早期，投入職場時找到一份全職工作的機會高於那些1950年代晚期、1960年代早期出生者當年求職時。
此研究另指出，軟技巧比較差的學生，拿到大專以上學歷的可能性只有軟技巧較好者的三分之一...
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