科技巨頭之間的語音助理競技戰火，已經延燒到一個全新的領域：旅館房間。無論是亞馬遜的Alexa還是蘋果公司的Siri，都致力於成為旅館業愛用的聲控平台。
萬豪國際集團（Marriott）正在旗下的連鎖飯店品牌雅樂軒（Aloft）測試兩家科技公司的產品，比較以聲控系統協助客戶關燈、關窗簾、控制室溫、切換電視頻道的各項功能，看看是誰技高一籌。
永利度假村（Wynn Resorts）去年11月在拉斯維加斯的旗艦度假村房間安裝Alexa驅動的聲控裝置Echo，成為第一家採用亞馬遜語音助理的旅館業者。
旅館房間可充當科技公司的展示廳，呈現最新款的智慧居家服務與裝置。亞馬遜與蘋果都想在這個新萌芽的領域取得主導地位。智慧居家系統標榜讓消費者只要出聲下指令或從遠端操作智慧手機，就能調控房間溫度與娛樂設備。
萬豪酒店最早將於年中決定是否在旗下旅館採用智慧居家科技，這可能帶動語音助理裝置的銷量。更重要的是，得標廠商將能在語音助理市場獲得更高的曝光率，也能獲得普羅大眾關注。
萬豪集團特色精選品牌全球領導人史托克（Toni Stoeckl）說：「兩大巨頭之間的競爭已經展開。」萬豪在北美共有130家雅樂軒酒店。
微軟創辦人比爾蓋茲20多年前開始在自家豪宅採用智慧居家軟體，如今企業、建商、車商與旅館業者跟上腳步，開始為一般消費者引進這種科技。
市調機構Creative Strategies分析師米拉涅西（Carolina Milanesi）表示，對亞馬遜與蘋果而言，旅館房間是展示自家設備的理想地點，能讓消費者體驗語音助理如何讓生活更便利。幾年前也有旅館業者在房間內裝設iPhone擴充底座，讓客人在房裡聽自己的音樂。
一個關鍵問題在於，語音助理系統互動體驗是否會做到「個人化」的程度，讓熟悉這套系統的消費者能登入自己的帳戶，還是僅採用標準模式，只對房客提供新聞播報、天氣預報與Uber叫車等常用功能。
米拉涅西表示，語音助理還不是普羅大眾都在使用的技術，目前還不清楚必須提供何等程度的指導，才能吸引顧客使用。
Alexa技術供應商之一、智慧居家業者快思聰（Crestron Electronics）指出，旅館業是語音助理的全新市場，可望持續成長。快思聰住宅系統副總克蘭西表示，居家自動化科技將愈來愈常被應用於旅館房間內。
克蘭西說：「我們正與幾個不同的語音助理系統合作，目前還沒有和Siri合作，但之後肯定會進行探究並納入考慮。」Siri是蘋果裝置搭載的語音助理系統。
擁有1,002個房間、位於美國德州的JW萬豪聖安東尼奧山鄉村度假酒店，已經在10個進住率最高的房間裝設Alexa，並計劃於4月在另外100個房間安裝。
（取材自彭博資訊）
