旅遊新零售跨場域體驗生態系　貼心服務共創伴手禮新藍海

自2015年起，來臺旅遊國際觀光客已連續3年突破千萬人次，過往以旅行團為主流，從遊覽車、旅館、團餐到伴手禮，幾乎被一條龍模式包辦；近年自由行旅客數量遽增，已正式超越團客，而購買喜愛的伴手禮，幾乎是所有觀光客的必備行程，但買太多怕超重、提到手酸卻也成為困擾。

旅宿納入平台 掌握線下客源

對觀光市場深入了解後，直流電通股份有限公司看準此服務趨勢，在2016年成立iCarry旅遊購物免攜平台，彙集全臺200家伴手禮好店，只要用手機上平台訂購，就可送到下塌飯店、機場，甚至是國外的家，讓自由行旅客購買伴手禮這項必然發生的「任務」變得輕鬆購。成軍兩年來，已獲得不錯的成績，但副總經理李常裕表示，對直流電通這樣的新創公司來說，想以有限資源再擴大行銷面是有難度的。今年透過經濟部中小企業處的輔導，在「旅遊新零售跨場域體驗生態系」與更多跨業的線下店家合作，以新服務方式共創新商機。

根據分析，在自由行旅客實際接觸的服務中，飯店是停留時間最長、也是最放鬆的地點，因此在生態系成員支持下，將第一家合作的旅宿業者台北華泰王子飯店納入伴手禮平台。華泰行銷公關經理呂侑桐指出，由於常有國外住客拿著旅遊書籍、雜誌，詢問上頭的伴手禮要在哪裡購買，卻常常因為店家位置偏遠而作罷，「若能直接在飯店訂購伴手禮，對客人來說不僅方便，也能把省下來的時間，去發掘更多臺灣之美。」

生態系加入生力軍台北華泰王子飯店，多元跨域合作，讓iCarry平台的服務更豐富。

專屬網頁&試吃再買 配送到點真貼心

走入台北華泰王子飯店的遊客，在大廳、櫃檯、服務中心及客房，都會看到伴手禮的QR Code， 輕鬆一掃，就可以連到iCarry和華泰聯名推薦的伴手禮訂購網頁。呂侑桐表示，台北華泰以日本觀光客居多，因此他們與iCarry平台共同策劃，根據日客的消費屬性，精挑細選出4、50個品項，像是最受歡迎的鳳梨酥、芒果乾、茶葉通通入選，未來還將增加文創禮品，可以說是為日客的喜好量身訂做的專屬伴手禮網頁。

「不過對觀光客來說，光看伴手禮圖片也不易做出選擇，不如吃吃看再來決定！」因考量到顧客的購買習慣，華泰也規劃旅宿體驗空間，當旅客在大廳等候時，以迎賓禮形式提供試吃，文創品也將會放在客房中成為布置的一部分，遊客親嘗滿意後即可掃QR Code下單訂購。

此外，以往一定要在iCarry訂購伴手禮，才能享有配送至指定地點的模式，也在生態系成員努力合作下，推出「線下購物免自提」服務，遊客即使到實體門市購買，也同樣可以獲得這項服務。伴手禮夥伴麵包劇場行銷企劃詹惠媛也表示，加入iCarry平台後，國外觀光客訂單明顯變多，「但也有不少人在網上看到我們牛軋糖等產品，選擇先來門市品嚐，喜歡再購買；現在開放實體門市也能申請寄送服務，有更多顧客要求送到飯店與機場，購買數量也增多，這樣線上線下相互拉抬銷售的效果，真的很棒！」

因新服務啟動了新商機，「現在有更多業者願意加入我們的行列。」李常裕說，平台擴展比起過去自己開發，速度加快許多，目前已談妥北部50家旅宿合作業者，預計明年就會擴大到中南部旅宿。而且iCarry也將得到觀光局與各駐外代表處協助，共同行銷推廣平台，讓慕名臺灣美食的外國人即使沒法來，仍可以透過線上訂購或回購，享受臺灣優質伴手禮的好滋味。

iCarry旅遊購物免攜平台與全臺200家伴手禮業者合作，販售多樣臺灣優質好禮，讓遊客不論身在何處都能輕鬆下單、迅速取貨。