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消費者才是競爭的唯一選擇

黃亞琪

話題人物

Netflix提供

1143期

2018-11-14 11:11

三年前,Netflix(網飛)宣布進軍海外市場,如今它擁有來自一九○個國家的付費會員,享受它推出的網路電視服務;今年再出重拳,投入八十億美元致力於原創內容開發,這間從矽谷起家的DVD租賃公司,顯然已變身為娛樂產業巨擘。

在傳統觀看經驗與科技創新下,不斷碰撞的Netflix一直有新花樣,連曾有軍人背景的創辦人瑞德.哈斯汀(Reed Hastings)也悄然變身。

 

十一月九日,新加坡金沙酒店會議中心三樓。五十八歲的哈斯汀身穿藍西裝、花襯衫從容走進會議室,迥異三年前西裝筆挺的嚴肅感,一派好萊塢輕鬆打扮,自己進入前還先請員工們先進去,完全沒有老闆架子。訪談間,仍舊犀利的哈斯汀,因為多了笑容,變得比過去謙沖幾分。

 

談到經營之道,當過數學老師、參加過聯合國和平部隊的哈斯汀,戰略目標很清楚:「我們走自己的路,要競爭的是更多會員數的增加,那是令人興奮的、很有趣的。」

 

加碼原創內容  擴張海外市場

 

他認為,要有更動態和成熟的想法來面對消費者的需求,這樣一來,不僅有利於全球娛樂產業,同時也激勵產業的提升,而非Netflix獨善其身就好。

 

一直以來,Netflix就是以滿足顧客體驗為前提。不管有人將Netflix視為科技業或者內容業,還是娛樂產業,不外乎是任督二脈的打通和整合,對哈斯汀來說,科技奠定顧客體驗的創新基樁,現在這家成立二十一年的公司再次出牌,深耕另一條命脈讓想像力馳騁:大舉加碼原創內容的開發。

 

哈斯汀大刀闊斧的舉措,顯現其重視程度,日前他在寫給股東們的一封信中就明言:「在整個西方、拉丁美洲和北美、歐洲,我們做得很好,但第二季新訂戶中四四○萬名約有一半來自海外市場,國際業務今年首次有利可圖⋯⋯。」他直陳進軍國際市場的目標。

 

他也提到:「歷經兩年的經驗,確實低估了自製原創內容的實力⋯⋯。」

 

哈斯汀認為「直覺」在大數據時代,依然是重要的判斷標準;他也同時分享Netflix評估原創內容挑選的準則。

 

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