張耿瑭用「五大承諾」為近600家企業量身打造官網、ERP與CRM等客製化系統，輕鬆實現數位升級
「我們官網也有了、ERP也買了，為什麼還是一團亂？」這是言回創辦人－張耿瑭在客戶來諮詢時最常聽到的話。開業四年多以來，他帶領言回與快找整合顧問兩大菁英團隊，全年無休地建置出近600個完整的企業品牌官網、電商網站與線上課程站。平均每3天，就能建置完成一個讓客戶滿意的全新網站。搭配流暢的使用者介面、超乎水準的UI設計美學，張耿瑭與其團隊的執行效率，其雷厲風行的執行效率，在業內享譽盛名。
如今，他所服務的客戶已橫跨文武百業，在「快找整合顧問有限公司」堅實的技術基礎上，再開創「言回有限公司」，專注於幫助國內各類型的企業執行最高效率的「數位轉型」，為客戶量身打造一條龍式的解決方案，建立真正能帶來有效商機、能被消費者看到、確實賺到錢的數位資產。
「我創立言回的初衷就是，要讓老闆們親眼見證，什麼才是高效、有感的轉型！」張耿瑭笑著說。
全台首創「五大承諾」，為客戶實現「由外而內」階段式無痛轉型，結案率與客戶滿意度超過99%
當被問到為什麼能做到讓這麼多不同領域的客戶幾乎都滿意、且都能順利結案，張耿瑭表示，無論是言回或是快找整合顧問，從開業第一天開始，就立下最關鍵的「五大承諾」，而其中最重要的第一項，要求全體夥伴都必須深入理解客戶真實的需求、搞清楚做網站或架系統的理由，特別是那些特殊專業領域的客戶，更要花時間做足功課，如此一來，才可能與客戶站在同一陣線，做出廣大老闆們真正想看到的、值得印在名片上跟別人分享的「好網站」。
五大承諾如下：
1、「專業客製化」：深入了解每個專案的客戶需求，拒絕套板，最佳化客戶之企業競爭力。
2、「使命必達」：設定目標就全力達成，準時交付是基本中的基本。
3、「強力溝通」：每一步都有專人溝通協調，消除資訊斷層。
4、「確實結案」：不是完成任務，而是確保客戶會用、用得順。
5、「價格合理」：預算內給出最大效益，追求CP值而不是比低價。
客戶花錢做網站、與數位轉型最常見的「三大困境」
「許多中小企業老闆在進行數位轉型的時候，都有個迷思，那就是以為買一套昂貴的 ERP企業資源規劃系統，再建置一個好看的官方網站，就算完成了。這樣的思維，往往會導致企業花了很多時間難以真正轉型、卡在原地裹足不前的困境！」
連續執行完近600個不同領域的企業網站後，張耿瑭進一步深入觀察，總結出國內企業，在轉型時多數會面臨到的三大困境：
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只做表面功夫：架網站、使用各種昂貴軟體或平台，但不符合企業內部真正的需求。
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低估組織阻力：高層拍板，但基層抗拒或難以搭配，導入效果一場空。
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預算焦慮拖延決策：怕浪費錢遲遲不敢投入、錯失良機。
上圖🔺 外交部、教育部、上市櫃公司、保險公司等，都看中張耿瑭使命必達的高效率，交給他架設網站與後台系統。
「數位轉型涉及的是企業經營模式與流程的全面革新，絕非單一工具就能達到。考量到預算，建議採取分階段導入，先做關鍵功能、再逐步上線其它模組。」張耿瑭堅持這樣與客戶溝通，除了減輕客戶一次到位的資金壓力，也讓客戶在循序漸進的專案合作裡看到言回的專業、以及與客戶站在同一陣線的態度。
言回的服務報價方面，最重視100%透明與誠信，從一開始就要清楚說明每個項目的費用組成，「專案的價值不在花多少錢，而在於接下來能為客戶創造的效益與收益！」
老企業也能高效轉型！
言回以「人性化溝通」與「階段式轉型」策略，成功推倒老牌傳產上市公司的轉型高牆
眾多客戶中，有一位老字號傳統產業的上市公司，內部流程極其複雜，在張耿瑭的協助下，不僅重塑了官方網站、導入PLM產品生命週期管理還更新了ERP企業資源規劃系統。而在過程中，最棘手的是，該企業內部有多位資深老員工，擔心操作麻煩或影響工作，導致一開始執行就困難重重。
張耿瑭在了解情況後，便決定採取「深度人性化溝通」與「階段式轉型」雙管齊下。首先，花大量時間與公司內部各階層有利害關係的員工們妥善溝通，一個一個傾聽他們的顧慮，進而耐心地向他們說明新系統帶來的好處，並主動調整步伐以降低他們的抗拒心態。
其次，「技術面的階段式導入」則是先選擇影響範圍相對小的部門試點上線，取得初步成果後再逐步擴大到整個組織，「小步快跑」的方法讓客戶團隊逐漸建立信心。「過程中我們也針對客戶現有流程進行客製化調整，確保新系統能貼合原有運作方式，而不是生硬地要求他們配合系統。」張耿瑭說，畢竟涉及整合多個部門的資料與流程數位化，最大程度避免影響日常營運。
上圖🔺 張耿瑭以極短的時間，協助完成全台最大夾娃娃機廠商營運所需的兩大核心系統，包含高度複雜的ERP架構與夾換人次統計分析功能，成為提升營運效率的關鍵工具。
最後，「教育訓練」也是關鍵的一環，大約幾個月的時間，資深員工從本來的死命抗拒、慢慢轉化為接受，全新的PLM與ERP系統順利上線。短短幾個月後，客戶就明顯感受到新系統帶來的經濟效益，例如資料重複輸入的情況大幅減少、各部門協作更即時透明且效率激增。在張耿瑭的手中，那堵原本被認為不可能任務的「轉型高牆」，就這樣順利倒下了。
「浪費時間」是殺死公司的隱形成本！
「使命必達的效率」是企業最大的競爭力來源
「近年來，我看到許多公司都陷入這樣的循環，那就是上網找了一個員工來做官方網站，結果花了三個月、這個新員工做到一半就離職，無奈只好再花一、兩個月再聘請新的員工來接手，結果幾個月後又離職…轉眼就過了一年，光是員工的薪水就花了超過50萬元，但最基本的官網仍未完成。 」
「還有另外一種情境更常見，公司找了某效率低落的網站公司，簽約後連續改了好幾個月，都因各種原因無法上線，一下拖過半年或一年，就算最終能退錢解約，也仍舊浪費了公司寶貴的時間。」
張耿瑭認為，在今天這個效率就是競爭力時代，無論是想要進行數位轉型、或想建立高品質的官方網站的業主，一定要重視「效率就是金錢」，善用專業可靠的資源來達成目標，千萬別讓猶豫的時間、默默成為導致公司喪失競爭力的隱形殺手。
「言出必行、回饋價值」讓每一位有心轉型的企業主都能勇敢前行、華麗轉身！
「多年來，我們碰過各種困難、複雜的網站與系統架構，除企業官網、ERP、POS、CRM、電商、線上課程、金流串接等專業服務外，我們也處理過連鎖夾娃娃機集團那樣超複雜的ERP與POS系統、為上市公司打造一條龍數位系統、為公部門開發互動平台，也曾為知名保險公司與數間醫院建立雲端服務。目前全台多家醫療領域之客戶，都指定要我們服務。無論再困難的任務，我們都會全力克服，我看到台灣中小企業執行力超強，與言回的效率，絕對一拍即合！」
隨著未來幾年的商業環境變化非常激烈，AI人工智慧、物聯網、區塊鏈都會陸續融入言回的專業服務，也推動客戶持續升級數位競爭力。張耿瑭表示，言回與快找整合顧問皆會朝著「專業更精進、服務更寬廣、價值更深遠」的方向邁進，目標成為推動台灣中小企業數位轉型的一股重要力量。
