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自序

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約翰‧奈芬格&馬修‧科胡特

編輯室報告

約翰.奈芬格/馬修.科胡特

2014-07-17 11:51

從孩提時代開始,與同伴玩耍時,大多數孩子都會找到臭味相投的死黨,只有幾個不幸的孩子,幾乎大家都避之唯恐不及,另外還有少數寵兒,則可以自由穿梭於各個小圈子間,處處受歡迎。等到青春期來臨,同樣的判斷又會影響我們和誰約會,甚至日後跟誰結婚。這類人格特質判斷也會主宰我們的職場命運,決定誰能得到工作機會,誰能扶搖直上,還有當時機歹歹時,誰得捲舖蓋走路。

幾年前某個星期五傍晚,好友蘇珊的一次偶遇,改變了她的職業生涯。蘇珊當時四十五歲,在公司裡順利往上爬,對工作感到很滿意。她剛過完忙碌的一週,開完最後一個會,很期待在回家的路上,可以在火車上看看書,放鬆一下。

這時候,有個五十來歲、穿著體面的中年男子走過來,問蘇珊旁邊的位子有沒有人坐。蘇珊說沒有,於是他坐了下來,彬彬有禮地跟她打招呼。蘇珊瞄了一下鄰座,注意到他的外套上還貼著名牌。這時蘇珊已翻開書,心裡掙扎著要不要開口提這件事。但他似乎人還不錯,所以蘇珊決定還是試試。

「你是醫生?」

「是啊,你怎麼知道?」

蘇珊指一指他的名牌:艾德華.喬丹醫師。

他輕聲笑了笑,連忙把名牌撕下來。「謝謝你的提醒。」然後他繼續說,他剛參加完一場研討會,由於最近剛創業,需要多多建立人脈。

蘇珊默默點頭,努力保持適度的禮貌,同時又不要鼓勵他繼續說下去。

但是他繼續說:他是小兒科醫生,剛創辦的公司是讓病人透過網路,徵詢醫生意見。他描述著新事業時,蘇珊記起一個月前帶女兒看病的經驗。她可不想透過電子郵件看診。

於是,蘇珊問他打算怎麼樣改變一般人與醫生互動的方式。他微微一笑,把問題丟回給她。「你說得很對,這絕對是個大問題。如果是你,你會怎麼辦?」

蘇珊沒料到他會這麼問。根據往常的經驗,醫生總是自以為無所不知。於是蘇珊和他談起最近看病的經驗,兩人開始討論醫生可以透過網路提供哪一類健康照護,又有哪些服務是網路無法提供的,以及病患會有何觀感等等。蘇珊建議了幾種或許可以平撫病患疑慮的說詞。愛德華猛點頭,十分佩服,又問了幾個問題。於是,蘇珊提了一下最近成功行銷某個新產品的經驗。

火車還沒到站,蘇珊已經得到新職位邀約,應邀擔任愛德華新公司的業務主管。

我們會不時聽到這樣的故事,但總是把它歸結為機緣湊巧。從某個角度而言,這兩個人會搭上同一班火車,而且專業技能和需求也正好互補,可說純粹是運氣使然。但情況不是真這麼簡單。在初見面的短暫時刻,愛德華身上散發了什麼樣的特質,吸引蘇珊和他談話,而不是自顧自埋首書中?愛德華已經花了整個星期向同業推銷新事業,那麼,蘇珊是哪些地方吸引他,讓他願意對火車上偶然碰到的陌生人,再賣力推銷一次?最後又是哪些因素說服了雙方,都願意考慮賭一賭,成為合作夥伴?

他們談話時,都對對方的人格特質有所判斷。這類性格判斷雖然發生得很快,卻非常重要,會影響我們生活的各個層面。從孩提時代開始,與同伴玩耍時,大多數孩子都會找到臭味相投的死黨,只有幾個不幸的孩子,幾乎大家都避之唯恐不及,另外還有少數寵兒,則可以自由穿梭於各個小圈子間,處處受歡迎。等到青春期來臨,同樣的判斷又會影響我們和誰約會,甚至日後跟誰結婚。這類人格特質判斷也會主宰我們的職場命運,決定誰能得到工作機會,誰能扶搖直上,還有當時機歹歹時,誰得捲舖蓋走路。

本書說明人格特質判斷是怎麼回事。當人們對你評頭論足時,他們究竟在尋找什麼?本書也說明如何讓人格特質判斷為你所用──以及怎麼樣影響別人對你的觀感。

如何使用本書

我們一直對這個主題深感興趣,希望各位也是如此。我們在撰寫本書時,除了以多年輔導客戶的經驗為基礎,也引用了近年來發展快速的社會科學研究。幾乎每天都有新的研究,提供新的洞見,進一步強化我們的想法。當我們在二○一二年英國煙火節寫下這段話時,我們深知,這絕對不會是有關這個主題的最後定論。閱讀本書時,可以搭配compellingpeople.com網站上的資料,我們在網站上分享了我們對當前事件和相關議題的看法,討論最新的研究以及未來的研究方向,同時提供能實踐某些概念的有用工具。

我們希望把本書內容寫得生動有趣,吸引人閱讀。本書在開頭勾勒出基本概念後,隨即檢視當我們打量別人,或別人打量我們的時候,究竟看到什麼。接下來,我們會探討這些基本概念如何展現在各式各樣的現實環境中。你可以一氣呵成,從頭到尾讀完整本書,書中的一切都和你認識的人和面臨的處境相關。但是你也可以把本書當成手冊,挑選和個人目的最相關的章節跳著看。假如你選擇跳著看,那麼「Make It Happen」單元和結語提供了有用的工具和觀點,能幫助你運用本書的概念。假如有時間的話,不妨也瀏覽一下後面的附註:可以找到書中引用的各種研究、資料來源、想法和故事。
 

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