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以國泰人壽當支點 他們就能舉起全世界

以國泰人壽當支點  他們就能舉起全世界

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教育

2017-12-07 16:31

二十五歲 成為壽險小主管的三個關鍵

「可能是因為我的個性比較熱情、喜歡與人互動,我的第一份工作是聽起來很熱血沸騰的救國團,希望能為青年朋友服務;但沒多久就發現,除了日復一日、規律地服務人群外,我還需要更大的挑戰!」今年二十九歲的國泰人壽展東勢通訊處區襄理尤子欣,不論說話的模樣或氣質,都像個鄰家小女孩。完全看不出來,早在四年前,她已是國泰人壽的區處主管。
五年前,尤子欣進入國泰人壽,開始學習保險知識,鍛鍊自己成為值得信賴的保險業務員。「當時我還只是個小菜鳥,打電話給客戶自我介紹時,只說了『國泰』二字,對方就立刻回『謝謝,不用了』,隨即掛上電話,我還來不及反應,另一頭就已出現嘟嘟嘟的聲響了。感覺真是悶到極點,有點受傷,便默默將這位客戶放在一旁。」

 

關鍵1結合集團龐大資源
讓客戶看見服務硬實力

第二個月,尤子欣在整理客戶名單時,這位「秒掛電話」的客戶姓名又赫然出現在眼前。或許是冥冥中注定,這次她做好心理建設,抱著「頂多再被掛一次電話」的準備,硬著頭皮打過去;「我結合了集團資源後,向客戶提出保單整理服務,想不到他竟欣然答應;當面拜訪時,我也推薦了公司新商品,最後也順利促成…」


這給尤子欣莫大鼓舞,直到現在都難以忘懷,她也因此體認到,原來一位優秀的保險業務員背後,除了要有「不怕被拒」的鋼鐵般意志,及堅持到底的恆心,最重要是懂得善用集團資源,將自己的專業服務網絡撒出去,才能充分發揮槓桿效益。


舉例來說,國泰人壽設計了「新人魔法教室」,提供五十二堂連續不中斷的「摩天輪式課程」,內容涵蓋五大面向,包括行銷技巧、商品教育、客戶服務、整合行銷及行政事務;「像電話約訪課程,幫助了我非常多,能讓新人很快掌握到約訪的標準流程及技巧;還有商品教育,其實就是了解自己的銷售利基,等於上戰場前先盤點好自己的武器。」尤子欣分享。

國泰人壽展業東勢通訊處同仁展現高度團結的向心力與凝聚力。

 

關鍵2後援部隊堅強
一個人作戰不孤單

 

展業東勢通訊處區襄理俞若梅,在國泰人壽服務已二十多年,「我也是年紀輕輕就加入國泰,能夠數十年如一日,贏得客戶信任,最主要原因,就在公司資源龐大豐富,一個人奮鬥不孤單。」


她舉例,「有一次我人在東歐,參加公司績優出國,半夜接到客戶電話,請我幫她先生辦理機場接送及快速通關服務。當下我便聯繫台灣同事,處理相關細節,最後結果也讓客戶感到相當滿意。」除了堅強的後援部隊,還有國泰金控、國泰產險等集團資源,都能適時滿足客戶所需,例如客戶子女獎學金申請、雲門舞集戶外公演等藝文活動及交通事故調解等需求。

 

夢想與工作結合
成就自己的人生舞台

 

國泰人壽展業東勢通訊處經理陳慶安分享,不斷學習、永保一顆年輕、與時俱進的心,人生就能因為工作變得更多采多姿。

 

展業東勢通訊處經理陳慶安觀察,現代年輕人對工作要求,就是要有趣、好玩、收入高,更要自由且有成就感,希望「讓夢想與工作一起前進」;陳慶安表示「如果你的夢想是環遊世界,那每年國泰人壽帶你遙遊四海;國泰更為新進業務員打造新鑽俱樂部,滿足年輕人對工作與生活有吃又有玩的期待。」

 

 

秉持「給人幸福就是幸福」的企業理念,國泰人壽致力於許多公益活動,滿足年輕人熱血助人的夢想。

 

像九零後的國泰新人王捷鴻就深受母親影響,年初決定從銀行轉戰保險業;「媽媽是我遇過最特別的超級業務,不但家庭、工作兼顧得很好,還遊覽過三十八個國家;就是因工作時間彈性,她可投入許多公益活動,像關懷偏鄉學童,看見學童滿足的笑臉,就是她成就感的最大來源與動力。」


對年輕人來說,國泰人壽還有個很酷的地方,在國泰你不會與時代脫節,不論是二十歲的新鮮人,或資深國泰員工,都能熟練地操作iPad服務客戶,展現十足的科技感。國泰每年舉辦歌唱暨啦啦隊比賽,場地及評審陣容都比照演藝圈級的高水準,有國泰員工笑稱「這就是加入國泰最大動力!」


「每天到公司上班都是開心的事!」陳慶安說:「以國泰人壽展業東勢通訊處為例,目標是要給年輕人一個可發揮所長的舞台,在這裡,資深同事會傳授新人拜訪客戶技巧,年輕同事也會教前輩使用最新科技產品,彼此互助,教學相長,讓自己永遠保持一顆與時俱進的心,其實就是好工作最重要的條件。」

 

讓夢想與工作一起前進
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