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班機被取消、慘睡機場!買廉航機票不得不注意的3大黑洞

林韋伶

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達志

2018-12-19 19:49

隨著資訊愈來愈透明,現在的遊客也更能精打細算,其中購買廉價航空公司機票成為短途旅行的最佳選擇,省下來的機票錢剛好可以多吃幾頓大餐或是買伴手禮,但在省錢的同時,絕不能忽略最常見的3種糾紛,並且先出招加以防範,以免開心出遊卻換回一肚子氣。

出遊時你最怕的遇到什麼?想必許多人應該會直接想到天災,而對於買廉航機票的旅客來說,天災更是足以毀掉數個月精心規劃與心血的大惡魔。旅遊作家943根據自己與許多讀者的經驗分享,買廉航機票最常遇到糾紛的情況就是發生天災,像是遭遇颱風時,廉航可以直接取消班機,常讓消費者氣炸,但943表示:「買傳統航空機票就像買套餐一樣,因為收比較多錢,所以可以免費改期,但買廉航就像單點一個餐,讓你直接取消、退費。」

 

經常到日本遊玩的小資女Jessica回憶,當初自己因為颱風班機被取消、困在日本,在無計可施的情況下,只能枯坐機場乾等,讓整趟旅遊的好心情全被摧毀。但,這不是一個無法解決的問題,如果在行前就注意到這項風險,並購買充足的旅遊不便險,就不用落魄待在機場守候,而可以讓保險公司請客,掉頭去喝杯咖啡,甚至是多住一晚。

 

事實上,如果旅客的機票是刷卡付費,部分信用卡會提供簡易的旅遊不便險,像是班機延誤4小時以上、行李延誤6~24小時以上,以及行李遺失等情況都適用,理賠方式為實支實付,如果因為班機延誤有任何消費,大家要記得把單據蒐集好。

 

另外,943也建議可以多花個幾百元加保更完整的旅遊不便險,如此一來,只要遇到班機延遲4小時以上或是取消,就可以直接領4500元理賠金,可以直接拿來買另一張機票。

 

此外,如果買的是有加保醫療險的旅遊不便險,保障就更加全面。像是小美在日本新潟遊玩時不小心腳踩空造成骨折,在日本又住院、又開刀,準備搭機回台時,超級謹慎的日本人還堅持一定要用救護車送她,折騰3天下來共花了台幣40多萬,小美的先生看到帳單愁眉苦臉,一直到回台發現當初花100多元加保的旅遊不便險竟然包含醫療險,40多萬都可由保險公司埋單,這才破涕為笑。

 

第二項搭廉航常見的糾紛是,廉航服務與民眾想像的不同。大家要記得,廉航的票價之所以低,就是因為從改票、退票、行李托運、機上餐點…等服務都要另外收錢,有時搭廉航還必須要到較遠的登機口,甚至要自己在停機坪上走一段,種種的不方便,就是為了換來更高CP值的價格。

 

為了避免落入糾紛,在買廉航機票之前,一定要想清楚自己是否能接受這些差異,且一定要確定自己的行李件數有幾件、行李是否會超重、可能會有改票需求嗎、可能需要用餐點嗎?若一開始沒有想清楚、規劃好,屆時要用臨時加購的方式可不划算。

 

最後一種糾紛,則是在透過旅行社代訂廉航機票時可能發生。根據行政院消費者保護處今年12月的最新統計,近2年消費者與旅行社衍生的消費爭議每年大約有60件左右,其中又以代訂機票、飯店但卻無法退定/改期,或是退定後沒有依約退款,抑或是代訂手續費過高、巧立名目收費為主。

 

943提醒大家,如果透過旅行社訂購廉航機票,想要改時間或改票同樣要透過旅行社,多一次手續就可能被要求多交一筆手續費,且還要承擔廉航如果起飛時間改變,恐怕無法直接通知到你的風險,「大部分消費者搞不清楚規定,看到便宜的機票就訂了,後來才發現原來有那麼多服務都要另外加購。」

 

要想開心出遊、開心回家,同時又想要用最低價格買到最適合自己的服務,最好的方法就是在訂票前,一定得搞清楚廉價航空的遊戲規則,並找到彌補其不便的方式。

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