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長榮空服員罷工 地勤不滿:客人咆哮、拍桌,都要我們來承受嗎?

李伊晴

字媒體

達志

2019-06-21 10:16

長榮空服員昨(20)日下午4時突襲式罷工,讓公司措手不及,除了旅客受到影響,第一線面對旅客的地勤人員和客服也大受衝擊,忙著處理善後,有地勤人員就憤怒表示,罷工是空服員的權利,但面對旅客抱怨、咆嘯的是地勤人員,內勤甚至要為此加班,消化航班的後續工作,痛批空服員為何不親上火線,到機場靜坐,直接面對旅客。

長榮空服員昨日啟動罷工,在公司外抗議靜坐,卻有內勤人員和空服員爆發口角,高舉標語,要空服員回機場面對旅客。

 

有內勤人員表示,第一線的地勤成為旅客宣洩情緒的對象,要安撫乘客情緒,還要接受旅客的抱怨、怒氣,甚至要加班幫忙處理機票劃位、訂位事宜,罷工的是空服員,地勤都要照常上班,很辛苦,卻不能抱怨,痛批空服員「為什麼沒有通知我們呢?都是我們負責擦空服員的屁股嗎?」

 

有地勤人員更質疑,為何罷工的成員不親上火線,到機場靜坐,或者是到客服部接電話?要讓沒罷工的客服、地勤面對旅客怒火,「客人咆哮、拍桌,都要我們地勤來承受嗎?」

 

高雄小港機場的長榮航空地勤主管也透露,為了這次罷工,主管以及同仁在凌晨四點就到機場做準備,希望能夠降低旅客不便,「我們盡量做到最好」。

 

面對罷工,不只工會和資方談不攏,長榮員工也分成兩派,罷工何時能結束?還有待觀察。

 

長榮罷工 林佳龍提前返台

 

交通部昨日晚間邀集相關單位召開緊急應變會議,交通部長林佳龍原本計畫前往貝里斯訪問,也因此次事件緊急安排航班提前返國。

 

勞動部政務次長劉士豪表示,對勞資協商破局感到很遺憾,勞動部已盡力協助協商,沒想到雙方在第一個議題就沒有達成共識。

 

不過,交通部昨天下午針對消費者及旅行社權益保障、國際航班簽轉、國內航班運能調度、機場應變等面向,要求民航局、觀光局、機場公司、長榮航及立榮、華航及華信、客運業者依應變計畫啟動因應整備,並請國防部等適時協助。

 

旅行業者則說,昨天加班到半夜,聯絡旅客處理後續事宜,並透過航空公司協助簽轉。不過,長榮航空是前一天公布影響航班,對他們而言實在來不及,還有很多旅客在等機位。

 

 

 

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