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【第十屆理想品牌調查】好服務比創新重要 「信賴感」成吸客關鍵

【第十屆理想品牌調查】好服務比創新重要  「信賴感」成吸客關鍵
賓士在今年調查中逆轉凌志奪冠,無論以年齡、性別或薪資交叉分析,都是商務人士首選。

張朝鈞

商務人士理想品牌大調查

取自台灣賓士官網

1094期

2017-12-07 11:38

《今周刊》「商務人士理想品牌大調查」已經進入第十個年頭,在3C、家電、交通工具、服飾與配件、酒品、服務、生活與保健等七大類別、三十四個分項中,有近九成、三十項的第一名品牌,已連續三年蟬聯,足見這些品牌在商務人士的心中,具難以撼動的地位。

進一步分析各品牌獲獎原因,有三九.六%消費者首重品牌「服務品質」,超越去年獲獎主因「創新思惟」,而在被問及「最重視的品牌特性」時,有高達六五.四%的受訪者選擇「信賴感」,去年排名首位的「差異化」,今年則退居次席。

 

由此來看,品牌形象若能塑造成「值得信賴的老朋友」,在今年受到消費者青睞的程度,或許會超過「特立獨行」的新鮮形象。這個改變,某種程度也符合近年來在全球漸受重視的品牌暖心策略,一種與民眾站在同一陣線、貼近普世價值的表態。

 

此外,由於新科技的應用及支付方式的改變,服務業在創新行銷及服務升級上,面對更多挑戰,此次服務類品牌排行洗牌最劇,銀行、券商、五星級觀光飯店、高級度假酒店及航空公司等五大類,雖然第一名皆和去年相同,但二到五名有十一家的排名順序改變。

 

例如銀行品牌,去年第二名的玉山銀行、第三名的國泰世華銀行,今年名次對調,但喜好比率相差不到一個百分點,肉搏激烈。值得一提的是,今年有四項產品的第一名產生變動,分別為筆記型電腦、數位相機、汽車及保健食品。

 

汽車品牌面臨不斷推出新車型、功能車款的壓力,賓士(Mercedes-Benz)去年迄今的新車不只車身造形改變,十分搶眼,連內裝也大幅升級,得票強壓往年總在第一名的凌志(LEXUS)。

 

此外,調查發現,車主年齡會影響他們對汽車品牌的選擇。四十歲以下的商務人士把奧迪(Audi)列為他們心目中排名第二的選擇,可見在較年輕的族群中,奧迪的形象比凌志更受青睞。

 

「女性果粉」給力  擠下華碩登筆電王

 

在保健食品的排名中,消費者對老品牌或知名大廠產品較具信心,因此像是白蘭氏、紐崔萊/安麗(NUTRILITE)、亞培、葡萄王生技等品牌,仍各有其擁護者。今年特別之處在於白蘭氏取代紐崔萊/安麗的龍頭地位,但兩者間僅相差二.八個百分點,仍在伯仲之間。

 

本次調查的另個亮點是,對於保健食品的偏好,受訪者有無結婚是一大變因。未婚者多偏好白蘭氏,而紐崔萊/安麗更受已婚人士青睞,可能因為紐崔萊/安麗的產品價格較高,而結婚與否又與經濟收入有顯著正相關所致。

 

筆記型電腦部分,去年冠軍華碩(ASUS)被蘋果(Apple)超越。蘋果先後於二○一六年末及今年六月,推出新款改版的筆記型電腦,銷售量大增。進一步就性別分析發現,男性受訪者愛用華碩筆記型電腦的占四○.一%,女性僅三三.七%,而女性選擇蘋果的比率高達四七.三%,男性卻僅三九.五%,導致蘋果最終在筆電排行勝出。

 

智慧型手機方面,三星排名大躍升,從第五直竄第二,反觀hTC從去年以前的穩坐榜眼位置,今年跌至第四。主因在於雖有九.三%的四十歲以上族群,以hTC作為首選,但在十八歲至四十歲的青壯年族群中只得到三.四%支持率,三星卻達八.八%。相同的趨勢,也能在平板電腦分類中觀察到。三星首次入榜,擠下原居第五的hTC,兩品牌在商務人士心目中地位的消長,可見一斑。

 

品牌榜首

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