史瓦布有一二○萬個網路證券客戶 P.34

江薇怡

─ 便宜、快速、隱祕網路下單魅力無窮─ 網路來了營業員即將失業大空頭時代求生有道─ 放空者是股市最卑微的吸血蝙蝠老謝開講：通貨緊縮症狀加重蔣宋美齡紐約長島別墅一頁滄桑史

1998-12-17 21:27

+A -A

加入收藏

史瓦布證券公司（ Charles Schwab ）原本是一家跟台灣的號子極為神似的券商，走進 Schwab 遍布全美國四千個分公司，你會看到退休的老先生、老太太駕著老花眼鏡，對著電腦仔細研究行情，你也會看到跑馬燈式的行情看板閃著財富的光芒，牆壁上掛著電話等投資人下單，還有服務人員忙著向散戶做各種解說。美國人稱史瓦布為「折扣券商」（ Discount Broker ），不同於美林、摩根那種只與大戶往來的大券商，史瓦布服務散戶，只收取低廉的手續費，公司規模很大，但是因為以散戶、業內為主，很多投資銀行都不太把 Schwab 放在眼裡。

但是，史瓦布現在可是大大露臉了，因為成功跨入網路券商，Schwab 每天透網路，撮合新台幣二百四十億元的股票交易，占全美國網路下單市場的三○％，比起排名二、三、四名的網路券商（ E*TRADE、 Fidelity、 WaterhouseSecurities ）加總起來還大。以前高高在上的美林證券、美國銀行，紛紛仿效Schwab 的網路策略，而 Schwab 則已經高枕無憂，因為搶得機先，Schwab 已經擁有高達一二○萬戶的網路客戶！

一九九五年底， Schwab 的老闆 Schwab 做了一個勇敢的決定－－大力發展網券商。當時看起來像是一場豪賭，因為新市場有多大的潛力並無法掌握，但是介入這個市場，預估因為手續費殺價，Schwab 一年就要短收一．二五億美元的收入，而且，財務人員分析，業績衰退會使得 Schwab 股價下跌，光是老闆個人的持股，帳面就會少掉二十億美元的資產。

半年之後，網路券商開始營業，結果大出意料之外地成功，投資人「用鍵盤投」，短短兩個禮拜之內，就有兩萬五千個網路客戶開戶，把業務「從電話轉到網路」的結果， Schwab 每天的成交金額在一年多之內暴增兩倍，但是下單的電話幾乎維持不變，公司財務長 Steve Scheid 說，如果這些交易都由傳統的電話中心來做，公司必須多成立四個電話服務中心、多雇用一千五百名業務員。業務大增、成本卻沒有明顯增加，網路券商的預期效應已經完全顯現。

Schwab 的野心不僅止於此，在搶占網路券商的市場之後，Schwab 積極推動多角、全面化的理財服務，公司將所有服務整合在一起，客戶可以隨時用網路、電話、現場等方式下單買賣股票，而且在全世界各地都可以隨時透過公司買賣股票；同時更與證券研究機構 First Call 合作，讓客戶可以取得最快的研究報告，Schwab 的企圖心是要做全面的理財金融機構，從銀行存款、股票買賣、基金投資、保險到繳稅，Schwab 要在網站上全方位發展，現在他自信滿滿，因為有一百多萬個網路客戶、每天二百多億元新台幣的成交額， Schwab 的確有實力做全方位的理財服務！（改寫自十二月七日的 Fortune 雜誌）