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雷雨交加 日盛當機 客戶損失怎賠 天知道 P.34

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七月三十日早上九點二十分,也是大盤慘跌四○四點後首個交易日,一早開盤台股還是一片慘綠,號子裡營業員手上賣出電話接個不停。就在此時,日盛證券所有營業員桌上電腦螢幕突然全部停止作業,現場立刻陷入一片慌亂,過沒多久,總行機房傳來「電腦當機了!」

這次當機時間長達七十分鐘,根據日盛證券事後宣布,從九點二十分到十點半,無論是網路下單或是電話掛單,所有日盛證券下單系統全數掛點;而日盛銀行系統當機時間更長,從九點二十分到十四點二十分,都無法作業,客戶的資金匯出匯進全部停擺。

時值台股跌勢未歇、前途未卜的緊張時刻,這次當機,讓日盛證券的客戶全部跳腳,有的營業廳裡還有急著掛單卻掛不出去的客戶當場大罵,營業員除了安撫,似乎也別無他法。

日盛表示,這次當機是因前一天下午大雨,機房遭到雷擊,讓電流大量增加而造成;因當機導致的客戶損失,日盛說得含蓄,僅是﹁視個案處理﹂,但不少日盛證客戶卻急得大罵日盛危機處理根本不及格。

過去交易所電腦當機,曾有投資人向證交所求償,但券商當機,投資人的損失,要怎麼補償?能補償多少?恐怕只有天知道了。

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